激励理论视角下的领导语言艺术.docVIP

激励理论视角下的领导语言艺术 来源:《领导科学》?? 作者:吕兆格??时间:2011-07-11 ??? 当今，我们正处在一个竞争激烈的时代，领导者也面临着空前的压力和挑战。一个出色的领导者，必须具备推动事业发展、带领下属前进的各种素质和能力，必须要充分调动下属的积极性，使他们的潜力得到最大限度的发挥。因此，领导者应学会用各种方法来激励下属的工作潜能，而掌握好激励的语言艺术，能让平凡的人做出不平凡的事。 ??? 有效的领导者常常利用特别的激励措施来激发员工的进取心，因为不是所有的领导者都能够仅通过正式的权威领导或者魅力和鼓舞性领导来影响他人，掌握面对面的语言激励技能十分重要。因此，领导者可以有效利用期望理论、行为矫正、认同和目标设定等理论来激励下属。 ??? 一、关于激励理论 ??? 激励本是心理学的概念，后引进到管理学中，被赋予了新的含义。激励是领导管理的核心问题。所谓激励，就是指通过高水平的努力实现组织目标的过程，而这种努力是以能够满足个体的某些需要为条件的。从管理角度看，激励就是要通过一定的手段赋予员工以完成工作效益目标所需的动机或动力，使其潜力得到最大限度的发挥。有人做过一项研究：在按时计酬方式下工作的员工，一般只要发挥20%—30％的能力就可保住饭碗，但如果给予充分激励的话，他们的能力可以发挥到80%—90％。这项研究正好说明了激励对员工潜能发挥的重要作用。 ??? 从20世纪初激励思想萌芽开始，激励理论经历了一系列的发展，人们利用心理学、社会学、语言学等方面的知识来探讨如何预测和激发人的动机、满足人的需要、调动人的工作积极性，提出了许多有关激励方面的理论，形成了内容型、过程型、行为改造型和综合型四大类别。还可以按照时间顺序，分为早期的激励理论（需要层次理论、双因素理论）、当代的激励理论（期望理论、公平理论、目标设置理论、认知评价理论、强化理论）和当代激励理论的综合（综合型理论）。丰富的激励理论为领导激励工作提供了导向。 ??? 1.期望理论。期望理论，强调受激励者的思维、判断和愿望，并尝试解释激励是如何发生的，所以这是一个过程理论。其前提是：人们投入的努力量是由他们期望获得的回报来决定的。在任何给定的情境中，人们总是想使利益最大化。为了获得激励，人们必须看重奖赏或赞赏，认为他们能够完成任务，并且有合理的把握认为这种表现能够赢得奖赏。目前运用到工作中的期望理论已被改造成一种被称为激励管理的理论。期望理论在领导者和管理者激励他人方面有着重要意义。为了有效地激励组织成员，领导者必须能区别个体差异，即个体对激励类型的不同偏好。虽然期望理论是有用的，但领导者也需要采用其他补充方法来激励组织成员。 ??? 2.目标设定理论。目标设定是一个基本的过程，它直接或间接地构成所有主要工作激励理论的一部分。目标设定理论的核心是：那些拥有具体的、困难的目标的个体，比那些被分配了简单的、不具体的、“尽量最好”的目标或没有目标的个体表现得更好。因此，领导者在通过目标设定来激励组织成员时要记住目标设定的一些原则：具体的、困难但实际的、被本人接受的、与反馈和奖赏有关的、由个人或组织设定的。虽然不同的目标对于绩效的贡献不同，但目标自身并没有激励作用。当一个人希望得到某些东西时，这个人就处于被唤醒状态，目标尚未实现造成的紧张感激励着他去实现目标。作为领导者，有必要通过提议组织成员努力争取可能的事物来制造这种紧张感。 ??? 3.行为矫正理论。行为矫正来自于强化理论，是一个很著名的激励系统。通过行为矫正来激励人们的一个指导性原则就是“强化什么，得到什么”。领导者日常对行为矫正的运用，重点在于正性强化。例如，以想要的行为为目标，这种行为将会受到奖励。恰当的奖赏和惩罚，能有效地激励组织或组织中的成员，但奖赏的形式要周期性改变，因为当人获得了多次对于突出绩效的表彰（如重复性地评价“做得好”、“祝贺你”等）之后，这种奖赏方式也就失去了它的激励魅力。因为激励的对象是人本身及其行为，所以我们还要了解人的行为产生的原因。通常情况下，人的行为背后潜藏着一种内在的心理状态，这种状态看不见摸不着，只能通过人的具体行为显现出来。要促成行为的显现，就必须通过创造外部条件去刺激其内在的心理状态。这种心理状态主要是一种需要。激励就是刺激需要—引发行为—满足需要—实现目标的一个动力过程。所以，对人性的认识，也是领导对下属进行激励和如何进行激励的前提。 ??? 二、语言在激励方式和手段中的体现 ??? 从激励的方式来看，激励有外在激励和内在激励之分。外在激励就是通过外在力量引发下属积极工作的机制，包括福利、晋升等；而内在激励则是通过表扬、赞赏和肯定使下属树立自信的机制。外在激励很容易激发，但不易长久保持。内在激励虽然其过程可能需要很长时间，但一经成功，不仅能显著提高效果，而且持