旅游景区经营管理 教学配套课件 罗颖 第三章 旅游景区组织机构管理.pdfVIP

第三章 旅游景区组织机构管理 学习目标：  1.了解景区组织的内涵、建立原则与形式；  2.了解景区组织机构设置的内容、程序与职权分 配；  4.掌握景区组织的运行机制与管理制度；  5.应用景区组织管理理论对景区组织机构进行设 计与优化。 第一节旅游景区组织建立的原则与基本形式  本节主要内容：  一、旅游景区组织建立的原则  二、旅游景区组织的基本形式 一、旅游景区组织建立的原则  1.旅游景区组织的内涵  2.景区组织建立原则 1.旅游景区组织的内涵  旅游景区组织：是指为有效地配置景区内部有限资源、实 现景区可持续发展目标，按照一定规则、程序所构成的一 种责权结构安排和人事安排。其目的在于确保以最高的效 率实现景区目标。  景区组织既包括有形组织，即景区的组织机构（有形实 体）；又包括无形组织，即景区的组织活动，它是作为景 区关系网络或力量协作系统的组织内容。景区无形的组织 活动与有形的组织机构之间是一种手段与目的的关系，是 景区组织必不可少的两个方面，见图3-1 。 图3-1 旅游景区组织实体与组织活动 景区组织目标 景区实体组织 组织分工与协作 织 组 区 景 游 旅 权力与责任制度 组织机构设计 适度和正确授权 景区组织活动 适度和正确授权 人力资源管理 组织文化建设 2.景区组织建立原则  （1）有效性原则  （2 ）分工协作原则  （3 ）责权对等原则  （4 ）统一指挥原则  （5 ）管理跨度原则  （6 ）弹性原则 二、旅游景区组织的基本形式 景区组织形式，又称景区组织结（organization structure ）是对景区组织框架体系的描述，是帮助景 区组织实现其目标的手段。一般而言，它是为了 协调组织中不同成员活动而形成的一个框架、机 制，即景区的部门划分。每个组织都要分设若干 管理层次和管理机构，表明组织内各部分的排列 顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要 素之间的相互关系。景区组织也不例外。 1.直线型 该模式在我国较为常见。它以典型的等级原理为基础，是一种 集权式组织结构。其基本特点是景区各种机构和部门按照纵向系统直 线排列，形成自上而下的指挥系统，上级直接对下级进行综合管理， 下级直接从上级那里接受指令。该模式权限呈直线形式，关系明确。 如图3-2 。 图3-2 直线型组织结构图 总经理 后勤接待部门 职能管理部门 业务部门 部 务 服 勤 后 部 待 接 勤 后 部 应 供 资 物 门 部 划 计 部 源 资 力 人 部 理 管 务 财 部 务 服 游 导 部 研 调 场 市 部 广 推 销 营 优缺点： 该模式了反映景区规模较小，管理工作较简单。其 优点：一是机构简单，决策迅速；二是职责清楚，权限明 确，责任心强；三是权力集中，上下联系简捷，有利于统 一指挥，