社交礼仪整理.docVIP

第一讲 1、礼仪的定义：人们在生活、工作中约定俗成的规范。 礼仪分类：社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 宗教礼仪 涉外礼仪 2、礼仪的层次性：技术层面：外在形象 意识层面：内在思想 内外兼修，秀于外慧于中 3、关于礼仪，有市场 第二讲 形体礼仪 良好形象的构成要素： 良好的形象是天生的还是塑造的？ 微笑的价值 第三讲 个人形象 发型 化妆 仪表 （1）服装方面的礼服和正装： 礼服：西方为燕尾服和晚礼服；中国为唐庄或中山装；旗袍，亦可晚礼服 正装：西装，套裙 （2）什么是正装？ （3）在什么场合下应该有什么样的形象？比如商务？社交？ 根据场合选择服装款式： 仪式场合：庄重 公务场合：庄重、传统 社交场合：典雅、时尚、个性 休闲场合：舒适、方便、自然 西装的面料 正版西装质地：毛呢 色彩：单色、 首推藏蓝、其次灰、棕色 图案：无 款式：英、意、美、日；两件套、三件套 尺寸：身长、袖长、宽松度 休闲西装质地：毛呢、皮革、其他 色彩：单色、多色、可鲜艳、明亮色彩 图案：可有可无 款式：英、意、美、日；单件套 领带 真丝、单色选兰、灰、棕、黑、紫红等，不宜选浅色和艳色；多色时，图案要规则。 衬衫的选择：正版、混纺、单色（白、蓝、灰）、无图案、尺寸 首饰的总原则：佩戴原则：数量以少为佳；色彩质地一致；体形协调；适应季节。 （8）女士的套裙：质地：毛呢 色彩：单色、冷色调为主，不宜选鲜艳明亮的色彩。主选藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等。点缀：可用色彩不同于外套的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰加以点缀，使之生动。 第四讲 公共场合 1、基本要求：1.不吃零食 2.不吸烟 3.不乱扔废物 4.不随地吐痰 5.不过分亲密 6.不毁坏公务 7.不窥视私宅 8.不高声交谈 （不大声喧哗） 9.不产生噪音 2、进门关门的方式： 3、陪同客人进出电梯、上下楼梯 ：上楼梯应让客人先走，下楼梯，陪同的人走在前面，让客人走在后面 上自动电梯时，陪同的人先进电梯，请客人先下电梯，对于专门有人操控的电梯，请客人先上电梯，后下电梯。 4、坐车的座次安排 轿车：后排为上，以后为尊 专职司机开车 主人亲自开车 主随客便 越野车：以前为上，以右为尊 多排车：前排好 第五讲 称呼 1、生活中的称呼原则：亲切、自然、准确 2、工作场合中的称呼原则：庄重、正式、规范 工作场合中称呼的方式和内容 （1）职务性称呼：姓名+职务；姓+职务；职务 （2）职称性称呼：姓名+职称；姓+职称；职称 （3）.学衔性称呼：姓名+学位；姓+学位 （4）行业泛称：先生、女士等 3、见面礼 鞠躬礼、合十礼考小题 握手：“尊者决定”原则 不同场合下的尊者划分：工作场合：职位高（或职务）高者为尊者 社交、生活场合：辈分（身份）高者为尊者，辈分（身份）相同时，年长者为尊者， 辈分（身份） 、年龄相同时，女士为尊者，在社交场合，其他相同，先至者为尊者 考：伸手的次序（谁先伸手） 握手的方式（简答题）：姿态、神态、手位、力度、时间、语言 简单题：若与多人见面，介绍礼仪 自我介绍的方式和礼仪 自我介绍的时机 应聘求职时；应试求学时；在社交场合，与不相识者相处时；在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时；在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时；交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时；前往陌生单位，进行业务联系时；在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；因业务需要，在公共场合进行业务推广时；利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自我介绍的内容 1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 只包括姓名一项即可。 2.工作式：适用于工作场合， 包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” 3.交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。 大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。?“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是山经毕业的。” 4.礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往。 问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？”主考官问：“请介绍一下你的基本