移动增值业务－人工代客挂号业务的研究.pdfVIP

移动增值业务－人工代客挂号业务研究 徐晓宇 王崇锐 （中国移动通信集团北京有限公司，北京 100007） 摘 要：在介绍医疗行业信息化发展方向的基础上，对移动运营企业的人工代客挂号业务解 决方案业务功能、服务流程、技术解决方案等进行了论述。 关键词：人工；挂号；增值；移动 MobileValue-added Service XU Xiao-yu ，Wang Chong-rui (China Mobile Group Beijing Co.,Ltd, Beijing 100876, China) Abstract: In this article, first giving the introduction for Information communication development in medical treatment industry, and then discussing about the solution providing by mobile communication carrier—carrier help customer to manual register for medical treatment, focus on application functionality, service flowing and technology solution. Key words: Manual, register in medical treatment; value-added, mobile communication 1. 引言 人工代客挂号业务即用户以话音方式接入运营商服务系统，在坐席话务员的引导下完成 医生出诊信息查询、远程挂号和通过手机进行功能费结算。是中国移动北京公司于2006 年 推出的新的增值业务形态。 通过从国际医疗信息化发展历史来看，医院信息化发展要经历三个阶段：医院管理信息 化（HIS ）阶段、临床管理信息化（CIS ）阶段、局域医疗卫生服务（GMIS ）阶段。而我国 医院信息化目前的现状大多数还停留在第一个阶段。部分医院已经意识到信息化给企业带来 的不仅仅是把建设网站作为一种潮流或当作摆设的阶段，而应该让信息化成为提高医院效 率、总体管理水平、提高患者服务质量、缩短就诊时间、减少就诊环节、提高医疗服务水平、 改善就诊环境的一个工具。 面向医疗信息化的快速发展，结合北京地区医疗行业的特点，人工代客挂号业务作为医 疗行业移动增值业务的切入点，在北京地区得以研究开发并推广应用。本文将对这一业务的 业务功能、业务流程和实现方案进行论述。 2. 人工代客挂号业务的功能 人工代客挂号业务即用户通过拨打特定服务 号码，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家 以及自己的证件号码等信息，由话务员为用户实现 预约挂号。用户到医院挂号处凭身份证件领取门诊 号。通过移动账户缴纳代客挂号的功能费。 按照人工待客挂号业务的业务流程，可以分为 预约信息查询流程、预约信息提交流程、预约信息 取消等三个流程。挂号业务的一般使用流程为： 图2 Ad hoc 网络Guerrilla 管理架构 开始：用户拨打特定服务号码，要求进行人 工代客挂号业务 判定机主合法性（例如品牌、费用情