汽车售后服务管理 教学配套课件 丁卓 第七章 维 修 管 理.pdfVIP

汽车售后服务管理 第七章 维修管理 第七章 维修管理 第一节 汽车维修行业概况 第二节 汽车维修行业管理 第三节 汽车维修质量管理 第四节 经销商维修技术管理 第一节 汽车维修行业概况 一、汽车维修企业发展概况 1.汽车维修业的概念 2.汽车维修业发展概况和趋势 (1)汽车维修业朝着规模化的方向发展 改革开放以来，汽车维修业 基本呈粗放型发展。 (2)汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力 维修行业伴随着 汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的 采用对现代汽车维修业提出了许多更新、更高的要求。 (3)汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展 随着汽车维修市场 逐步完善，通过激烈竞争使汽车维修市场的分工越来越细化，并朝 着专业化、工业化的方向发展。 第一节 汽车维修行业概况 (4)采用先进的管理手段，向管理要效益 汽车维修企业通过采用现 代化管理手段，在企业管理上逐步实现规模化、科学化，各品牌汽 车服务站大都采用了主机厂提供的管理模式。 (5)发展汽车维修救援是汽车维修业一项新事业 汽车维修救援是为 汽车提供紧急救援服务的新事业，是对汽车维修业服务功能的延 伸。 (6)将二手车市场引进汽车维修企业 国外二手车交易大部分在汽车 维修企业进行，同新车一样有展厅。 二、汽车维修业的特点和作用 1.汽车维修业的特点 第一节 汽车维修行业概况 (1)汽车维修作业的对象是在用汽车 汽车是一种结构复杂、技术密 集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走 机械。 (2)社会分散性 汽车维修业是为在用车服务的。 (3)市场的调节性 汽车维修行业是随着公路运输业和汽车制造业的 发展而发展的，加之企业点多面广和专业服务的特点，决定了该行 业具有较强的市场调节属性。 (4)隶属关系 汽车分布在千家万户，各行各业。 2.汽车维修业的作用 三、汽车维修制度的变革 1.历史回顾与现状分析 2.汽车维修新制度的建立 第一节 汽车维修行业概况 (1)定期检测 定期检测是科学技术进步与技术管理相结合的产物。 (2)强制维护 强制维护即强制保养。 (3)视情修理 视情修理是随着检测诊断技术的发展和维修市场的变 化而提出的。 1)建立了汽车综合性能检测站，增强了汽车维修质量检测手段，提 高了汽车综合性能检测能力。 2)汽车维修业户积极贯彻落实国标《汽车维修业开业条件》，为搞 好汽车维修制度改革，积极应用检测诊断技术，配备汽车检测诊断 设备，完善质量管理机制并采用微机管理等措施，保证了维修制度 改革的顺利进行，促进了行业技术进步。 第一节 汽车维修行业概况 3)认真贯彻落实《汽车维护工艺规范》，一方面汽车维修业户按照 规范要求进行维修。 第二节 汽车维修行业管理 一、汽车维修企业类别及其作业范围 企业登记管理，是工商行政管理机关根据国家授权，以国家有关 法规、政策为依据对企业进行审核登记，从而实行登记和监督的一 种行政管理制度。根据我国现行维修行业现状，从汽车维修的类别 和主要作业内容来看，各维修类别的作业内容和复杂程度有很大的 区别，维修作业所要求的技术条件也相差悬殊，因此国家工商行政 管理机关对汽车维修企业进行分类，在维修企业进行登记时也有所 区别。 1.汽车维修企业分类的必要性 1)生产规模。 2)拥有的主要生产设备和检测设备。 3)技术人员、生产技术工人的数量、工种的配备和技术素质。 第二节 汽车维修行业管理 4)维修质量和质量保障体系，各种质量管理制度的完善程度。 5)汽车维修业户的生产厂房，场地面积，生产、生活设施条件。 6)汽车维修的技术标准、工艺文件,操作规程等的完善程度。 7)各种计量器具是否齐全，是否符合国家的有关规定。 8)汽车维修业户在环保、消防等方面的条件是否符合国家的有关规 定。 9)汽车维修业户的经营管理水平。 10)汽车维修业户占有的流动资金和汽车维修配件的储备能力等。 2.汽车维修类别及其作业范围 (1)汽车维护的类别和主要作业范围 汽车维护的类别是指汽车维护 按汽车运行间隔期限、维护作业内容，或以运行条件等划分的不同 的类别或级别。