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管理学基础第七讲 更多资源 * * 第十一章 激励 第十二章 控制的基础理论 第十一章 激励 本章需掌握： 一、激励过程与激励模式 二、激励理论 三、激励手段和激励方法 对人的管理是管理的核心。 企业是由人组成的，一个人加入一个组织是有目的的：获得报酬？获得成就？为社会作出贡献？企业也有自己的目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？ 个人的目的和组织的目的有时一致，有时不一致。怎样才能使职工把企业的目标视为自己的目的？怎样才能使职工为实现企业的目标作出最大的努力？这就是激励要解决的问题。激励，就是要研究如何根据人的行为规律，提高人的积极性。 一 、激励过程与激励模式 1、概念 激励是一种人的需要和动机得到强化的心理状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向目标的作用。 需 要 内 心 紧 张 动 机 行 为 目紧 标张 满消 足除 促使 产生 引起 达到 2、作用 （1）有利于激发和调动职工的积极性。 （2）有助于将职工的个人目的和企业目标统一起来。 （3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一。 二、激励理论 1、内容型激励理论 （1）需要层次论（马斯洛） 生 理 需 要 保障和安全需要 归属或承认需要 尊重需要 自我实现需要 （2）双因素论（赫茨伯格） 公司政策和行政管理 监督的质量 工作条件 工作的稳定性 人际关系 薪水、地位、职业安定 保健因素 激励因素 成就、责任、晋升、赏识、 富有挑战性的工作、 工作中的发展 （3）成就需要论（麦克利兰） 一是对权力的需要 二是对社交的需要 三是对成就的需要 2、过程型激励理论 （1）期望论（佛罗姆） 激励水平的高低＝期望值×效价 （2）波特—劳勒模式 （3）公平论（亚当斯） 3、行为改造激励理论 （1）强化理论（斯金纳） 积极强化、消极强化、惩罚、自然消退 连续强化、间歇强化 （2）归因理论（威纳） 内部原因和外部原因 稳定性 可控性 三、激励手段和激励方法 1、物质激励 金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。 2、精神激励 目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、 榜样典型激励法、奖励惩罚激励法 3、职工参与管理 所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。 让职工参与管理，可使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要，从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发展密切相关而产生的责任感。同时主管人员与下属在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。 事实证明，参与管理会使多数人受到激励。正确的参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。 4、工作丰富化 使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。 工作丰富化的目的就是试图把富有挑战性和成就感的工作注入到人们的工作中去。工作丰富化则是企图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感，它可以通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。 第十二章 控制的基础理论 教学要求： 1、一般掌握控制的类型； ????????? 2、掌握衡量标准的执行情况， 掌握控制的基本内容。 ????????? 3、重点掌握控制的标准与实现有效控制的原则 一、控制的概念??? 所谓控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。 控制是一次管理循环的终点，又是新一轮管理循环的起点。 二、控制的类型??? 根据不同的划分标准，控制可以分为以下几大类：??? （1）前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态。现场控制是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施控制；反馈控制就是管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟订纠正措施以防止偏差发展或继续存在。 （2）集中控制、分层控制和分散控制。 集中控制就是在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行统一的加工