大客户管理系统的设与实现.pdfVIP

软件技术应用与解决方案 大客户管理系统的设计与实现 !#$% ’( )*+,*-’-$. ./ ’ )*+.0-’- 1,$- 2’’%*- 34#-* ! 骆 健 庄 林 郑 彦 !# $%’ ()*+, !%’ ()-+, .’ 摘 要 本文根据电信企业的现状及业务特点，论述了大客户管理系统的设计思想以及系统的主要功能。 关键词 大客户 大客户管理系统 浏览器 服务器（ ）结构 数据挖掘 5.-6# !.*$.7 8.- 7 97 3 ， !#$%’$ :;;.0($% -. - ;600- #-’-6# ’( ;’0’;-0# ./ =,;.* -0+0$# - ’0-$;, +0#-# - (#$% ’( *’$ /6;-$.# ./ ’ $*+.0-’- ;,$- *’’%*- #4#-* ’#( . !.*$. ? ()*+,%-# )*+.0-’- ;,$- = $*+.0-’- ;,$- *’’%*- #4#-* 5.-6# !.*$.7 8.- （ ） 90.@#7 30A0 97 3 !’-’ *$$% 办公效率。并多角度多维度地对大客户资料进行数据挖掘和 C 引言 分析，为大客户经理工作改进及领导决策提供准确的依据。 近年来，随着国内通信运营商的不断涌现，行业垄断的 B ?B 系统的网络拓扑图 局面已一去不复返，电信市场的竞争日益激烈。这种格局的 大客户管理系统是建立在电信公司已有的业务系统之上 改变使得电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重 的，与计费帐务系统、综合营帐系统存在业务联系，它的多种 要的核心竞争力，电信运作模式正在从以业务为中心向以客 数据来自这些系统。因此，大客户管理系统需要通过系统的 户为中心转变。而耳熟能详的“二7 八”原理在电信业中也仍 外部接口，与这些外部系统进行数据交流，各系统分工合作， 然是不变的法则，即： 的利润是由 的客户创造，这部 FD G BD G 既避免了系统的重复开发，也达到屏蔽系统内部的实现细节， 分客户是电信市场中最有价值的客户，也即所谓的大客户。 提高系统安全性的目的。图C 中给出了系统拓扑结构简图。 大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要的保障之一， 因此，加强大客户营销和服务工作管理、留住原有大客户、吸 引新的大客户、发展大客户、提高大客户的忠诚度和充分发 掘客户的盈收潜力成了各运营商高度重视的战略性任务。 然而，目前许多电信企业大客户中心的办公并没有信息 化、自动化，客户资料存在零散、不完整的现象，客户经理难 以及时为客户提供有效的服务。因此，为了解决上述存在的 问题，建立专门的大客户管理信息系统成为必要。 B 系统总体设计 B ? C 系统设计目标 大客户系统的设计目标是以先进成熟的计算机技术和通 信技术为主要手段，在电信企业内部网的基础上，为大客户的 服务、管理、决策等方面提供支持。可以使大客户经理高效地 协同工作、充分地共享资源、方便地查询、交换客户信息，提高 图 系统拓扑结构简图 C ! 南京邮电学院 BCDDDE