综合绩效考评表(技术).docVIP

（讨论稿） 姓名： 部门： 技 术 部 岗位： 工 程 师 入兰桥时间： 考核日期：1999年 月 日 ESB综合绩效考评表（目标页） Page 1/3 公司战略目标： 财务 客户 管理 员工 部门目标 目标内容 目标达成情况 权重分 装机质量（装机投诉率3%以下） M C P S E 维护质量（二次维修比率10%以下） M C P S E 全体兰桥技术人员内部培训在6天以上 M C P S E 保证每个代理商技术人员培训1次/每年以上 M C P S E 技术培训资料标准化 M C P S E 培训程序和安排标准化 M C P S E 用户电话回访标准化 M C P S E 完善代理商技术部门管理 M C P S E 部门目标完成状况得分 岗位职责与考核要项 职责 考核要项 仪器安装 仪器维修 为用户及代理商提供技术支持 给代理商进行技术培训 维修报告单的管理与总结 售后服务过程中的市场调查及信息反馈 协调代理商与用户的关系 安装质量 维修质量 技术能力 学术水平 用户综合评价 6、 信息反馈质量 注：ESB综合绩效考评表共分为三个部分，分别为目标页、绩效页、综合考评页，另有附页若干，附页为每个人的该阶段目标管理计划和完成评价以及个人在该阶段的书面工作总结，在绩效页中，我们把目标考核的分数作为绩效评价分的重要部分，附页即是部分分数的来源，也是对本阶段个人工作评价的补充。 ESB综合绩效考评表（绩效页） Page 2/3 技术部工程师 工作绩效总分： 工作绩效考核得分： 安装质量 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 经常因安装步骤或调整失误而造成装机失败 装机能基本成功，但针对用户的培训经常不到位 装机和培训均能较好完成，但试剂落实不可靠 装机和培训均能较好完成，但试剂落实常不可靠 装机和培训均能很好地完成，试剂落实可靠，客户对其评价高 维修质量 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 经常在维修过程中发生失误而引发新地问题出现，出现过较大地失误 判断问题常常不准确，第二次维修或采取其他补救措施才能解决问题，没出现过较大失误 一次维修成功率高，费用有拖欠，但一般均可收回 维修效果好，维修款能很快收回 维修效果好，维修款能很快收回，能主动对维修用户进行维修后回访 技术能力 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 接受过基本培训，但未达到上门维修的水平 可以维修学过的机型，但不够熟练，需要技术部其他人员进行电话提示 维修学过的机型比较熟练 维修学过的机型熟练，可以最大限度的电话解决问题 靠自我学习能维修未学过的机型，可以分析电路板元件损坏 学术水平 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 不能回答客户提出的简单问题，造成用户或经销商抱怨 可以回答用户提出的与仪器密切相关的问题 可以解释大部分误差的原因 能系统解释以解释大部分误差的原因，可以分析典型案例报告 能系统解释以解释大部分误差的原因，可以进行学术报告，且能现场学术报告 用户综合评价 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 经常有用户抱怨态度差，言而不信严重 安装或维修后，用户经常没有其工作印象 安装或维修后，用户对其工作印象较好 能给客户流下深刻的印象，而且可以树立兰桥的形象 用户主动打电话给兰桥对其工作进行表扬 信息反馈质量 M( C( P( S( E( 权重分： 权重得分： 未提供过有价值的信息或提供假信息 发现过有价值的信息，但数量不够，信息不精 经