南阳12121+增值栏目现状与发展探析.pdfVIP

1 南阳 12121 增值栏目现状与发展探析 易伟霞 温洛 陈建新 陈燕 （南阳市气象局，河南 南阳 473000） 摘 要 现状：利用南阳市专业气象台2001-2009年12l21气象咨询电话自动答询系统数据和同期的气象资料， 统计分析了南阳市12l21增值栏目（包括热点天气分析、生日气象查询、气象生活指数预报、气象科普知识 等常规预报以外的其他内容）拨打率（量）与天气状况、社会事件（中考、高考、节假日等）的关系。结 果表明：①逐年变化趋势：增值栏目拨打量呈逐年上升趋势，由最初的6.6万次/年增至67.1万次/年，拨打 率同步逐年递增，由最初的0.3%升至13.1%。②与天气状况的关系：天气复杂时，与天气预报紧密相关的3 个增值栏目（热点天气分析、最新天气实况、专家热线）拨打量增幅明显，拨打率较年平均值增高2-3倍； 天气晴好时，与天气预报关联不大的增值栏目（如生日气象查询、每日黄历、气象生活指数预报、气象科 普知识等）拨打次数与年平均值基本持平。③增值栏目与其他因素的关系:节假日里，增值栏目总拨打次数 基本都低于当月日平均拨打次数，这表明公众在休假时对增值栏目的关注下降；高、中考期间，公众对专 题节目的关注度大大提高，促使拨打量大幅升高。呈现考前小幅增长，考试期间骤增、考后骤降的特点幅 增长；暑假期间，气象科普、生日气象查询、智力闯关等娱乐性强的栏目拨打率较年平均高5%左右。 发展探析：目前，南阳12121增值栏目还仅限于传统语音服务，暂未开通音信互动、语音点播和定制等 多元服务。建议：①在服务方式上密切跟踪现代通讯技术和业务的发展趋势，积极开发形式新颖、多样的 服务产品，不断提高增值栏目的科技含量，以培育出新的利润增长点；②在服务内容上更加的个性化与人 性化，增强气象信息的趣味性和亲和力，不断提升增值栏目的使用价值和对用户的吸引力。③栏目编导加 强学习，提高自身的气象知识水平和语言文字功底，保证增值内容的科学严谨性。④增强对重要天气气候 事件及重大社会活动的敏感度，抓住热点，保持栏目内容的新鲜度，使听众能不断关注、持续拨打，更深 层次的满足公众的需求，实现社会效益和经济效益的双赢。 关键词：12121；增值栏目；拨打量（率） 引 言 12121气象咨询电话自动答询系统，是气象部门向社会发布气象信息的重要平台，也是 1 发表在《气象与环境科学》2010 年增刊 [1] 广大市民和社会用户获取气象信息的主要渠道 。南阳12121气象咨询电话信箱中，除了常 规天气预报内容外，还有气象科普、生日天气等一些增值栏目。通过对南阳2001-2009年12121 增值栏目的拨打量进行统计和分析，研究其对12121气象咨询电话的影响程度，为今后进一 步优化12121信箱内容、不断开发新栏目提供科学的依据，使其能更加充分地发挥公共气象 服务平台的优势。 1 12121增值栏目的界定 目前南阳12121气象咨询电话栏目主要由两大部分组成：一是常规天气预报内容，包括 各县市短期和中期预报、省会城市和旅游景区预报，简称为预报栏目；二是除常规预报以外 的其他内容，本文统称之为增值栏目。增值栏目的范围比较宽泛，它包括最新天气实况、重 要天气过程分析、专题预报（春运、高考等）、气象指数预报、气象科普知识等等。 增值栏目与预报栏目的来源不同。预报栏目来源于气象台；增值栏目的来源比较广泛， 有气象部门监测到的气象资料、有气象专家做出的分析，还有从书籍、报纸、网络等媒体上 所采编的科普知识内容[2]。 2 12121增值栏目的现状 目前南阳市12121增值栏目主要包括专题预报（高考、春运、黄金周等）、最新天气实 况、热点天气分析、气象生活指数预报、气象科普知识、生日气象查询、每日黄历、音乐欣 赏、专家热线等等。2009年，南阳12121总拨打次数512.5万次，其中增值栏目拨打次数67.1 万次，拨打率（增值栏目拨打量／总拨打量）达到13.1%。 2.1 增值栏目拨打量逐年变化趋势 据南阳专业气象台2001-2009年121