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一、群体规范 （一）群体规范的概念 群体规范是影响和约束群体及其成员行为的重要因素。在现实生活中，能起到规范人们行为的因素很多，如价值观念，道德标准，风俗习惯等等。对于存在于一定组织中的群体，组织明文规定的制度、条例、纪律等等，有明显的规范作用。但是这里所说的群体规范，其含义指的并不是这些。凡是群体都有每个成员必须遵守的行为准则，包括成文和不成文的行为标准。群体规范是指群体成员必须遵守的，大部分不是明文规定而是约定俗成的，为大家所公认所接受的行为标准。违反这种标准为群体及其成员所不能容忍。群体规范与组织的正式规章制度未必一致，它是一种默契，是群体对自己成员以及成员之间的行为量的允许度。它规定了群体成员行为的范围，通过模仿、暗示、顺从等心理因素，利用舆论、疏远等群体压力手段保持群体规范的约束力使每个群体成员在行动前斟酌是否能被群体接受和允许。（二）群体规范的形成 美国心理学家谢里夫用“暗室光点”实验证明了群体规范的形成过程。实验在一个暗室内进行，先让每一个被试者单独坐在里面，在他面前的一段距离内出现一个光点，几分钟后就消失了。然后，让被试者判断刚才的光点移动了没有，向哪个方向移动，移动了多远，但实际上光点根本没有移动。由于人在暗室里的视错觉现象，所以都感到光点似乎移动了。这样的实验反复进行了多次，结果被试者都很快建立了自己的反应模式，即建立了个人的反应标准。有的认为光点向上移动，有的认为向下移动，还有的认为向左或向右移动等等。谢里夫根据这些各不相同的反应标准，然后又多次让所有被试者同时在暗室里观看光点，其结果所有被试者的反应标准逐次趋于—致，最后形成了共同的反应标准，这就是群体规范的形成。这一实验说明，群体的规范取代了个人的反应标准或模式，而这种规范的形成显然是受了模仿、暗示等心理机能的影响。后来，谢里夫又把这些人分开单独实验，结果所有被试者都没有回到自己原来的反应模式上，仍然一致地保持着群体的反应标准。这说明已经形成的群体规范具有一种无形的压力，约束着人们的行为表现，甚至这种约束力并没有被人们所意识到。因而，群体的规范—旦形成，就会成为群体成员的行为难则，自觉的或被迫的来遵守它。 （三）群体规范的改变 20世纪60年代后期，美国管理学家皮尔尼克分析了群体规范与企业利益之间的关系，提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：1．明确规范内容。调查、了解群体业已形成的规范的内容，特别要了解起消极作用的规范是什么，并听取对这些规范进行改革的意见。2．制定规范剖面图。将规范进行分类，例如分为“组织荣誉”、“业务成绩”等10类，列出群体规范剖面图，并给每类定出理想的给分点。这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。3．进行改革。改革应从最上层的群体开始，逐级向下。确定优先改革的规范项目时，主要应考虑规范对企业效率影响的大小，不能把规范差距大的项目列为优先改革的项目。美国一些企业实行规范改革后收到了较好的效果，我国的企业当然应该根据国情列出我们的规范项目，不能机械地照搬。但是，“规范分析法”的基本精神和方法完全可以供我们借鉴和运用。 二、群体压力 （一）群体压力的概念 群体压力是指在群体规范形成后迫使成员产生顺从行为的约束力。一般来说，心理压力被认为是一些情感反映，是由包括冲突和挫折在内的一系列条件所引起的。群体压力同样如此，它是在群体内部产生的，群体成员能明显感受得到，其目的在于使其成员必须遵守群体规范。群体压力与自上而下的压力不同，它不具有强制执行的性质，但是使个体在心理上很难违抗，因此其改变个体行为的效果有时比权威的命令来得更大。美国心理学家阿希的一个著名实验证明：我们的行为举止和思想观念只有与周围的人相一致时，我们才能感到心安。这也反映了凡是群体对其成员的个体行为必有压力的道理，这是一种客观存在。群体压力对群体成员行为的影响主要通过以下几种方式产生作用：一是模仿。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，人们在日常的交往和生活中，会自觉不自觉地产生潜移默化的相互影响，这种影响是经过模仿发生的，模仿本身就反映出群体压力的作用。二是舆论。在一个群体中，对于能够接受或不能容忍的群体成员的个体行为，都会通过舆论表现出来。或者是同声赞扬，或者是一致谴责，也许谴责的方式是婉转的、暗示性的，然而必定会表现出来，这时的群体压力就是“人言可畏”的力量。一般来说，舆论对人的行为的规范作用是很强烈的。三是群体内成员关系的亲疏。群体压力会表现在群体内成员关系的变化上。在群体内，一个成员若违反了非正式规范，人们会对他“另眼相待”，即使是客客气气的，也仍能感觉到心理和感情上的疏远。而对一般人来说，都非常渴望生活在群体之中，希望得到周围人的尊重。这种群体成员间关系的变化，也足以影响人们的行为。（二） 群体压力的