管理学原理-考试复习-基本框架.docVIP

管理活动 管理者的角色：1、人际角色——代表人、领导者、联络者 2、信息角色——监督者、传播者、发言人 3、决策角色——企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能 （参考图1-3 P8） 管理理论 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额 （2）标准化 （3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资制 （5）计划职能和执行职能相分离 组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构。 梅奥的行为管理理论：（1）工人是社会人，而不是经济人 （2）企业中存在非正式组织 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及人际关系 道德与社会责任 四种道德观： （一） 功利观——决策的依据是后果，目标是谋求尽可能多的利益 权利观——决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出 公平观——管理者按公平的原则行事 综合观——管理者考察各行业、公司现有的道德准则，从而决定什么是对的 两种社会责任观 古典观：管理者的主要责任是最大限度地满足股东的利益。 社会经济观：公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。 古典观下的社会责任和利润取向： 在古典观里，企业的社会责任指的就是利润取向。企业的唯一目标就是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是亚当斯密“看不见的手”的原理：每个经济主体在追逐或实现自身利益的过程中就是增进社会的利益，并且这种增进的效果要好于他们可以去增进的效果。 社会经济观下的社会责任和利润取向： 企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。 论证：（1）古典观下，企业实现利润目标的过程就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。 （2）在社会经济观下，有充分理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 （3）我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，有选择的。 决策与决策计划 决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策者很难获得与决策相关的全部信息 对于有限信息，决策者的利用能力有限，只能拟定数量有限的方案 未来的不确定性 决策的依据：适量的信息是决策的依据——信息量过大固然有助于提高决策水平，但对组织而言可能是不经济的（进行成本—收益分析），信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 决策过程（P87） 诊断问题（识别机会）——决策者必须知道哪里需要行动（精确的信息+正确的解读） 明确目标——目标体现组织想要获得的结果，明确目标结果的数量和质量 拟定方案——方案的提出可以借助个人经验、经历和对有关情况的把握，善于征询 他人的意见，也可以是独特的富有创造性的。 筛选方案——使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序，确定其价值和恰当性，决定最满意的方案。 执行方案——执行方案需要足够数量和种类的资源作保障，需要协调各方的利益关系，需要得到广大员工的支持并调动他们的积极性。 评估效果——将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否存在偏差，并采取相应的措施或进行适应性的调整。 决策方法 定性决策方法 集体决策方法（重点内容P95）： 头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（波士顿矩阵） 2、政策知道矩阵 定量决策方法（区别） 确定型决策方法：1、分析于建模 2、模型求解 不确定型决策方法：1、小中取大法 2、大中取大法 3、最小最大后悔值法 风险型决策方法：1、最大期望收益准则 2、最大期望效用准则 3、面对小概率事 件需要注意的问题 4、多阶段决策问题和决策树 计划与计划工作 计划与决策的关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。 区别：两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向