YG-QR-YX-038客户服务月报.docVIP

客户服务月报（ 年 月） 综述 说明： 对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？ 各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。 重大、热点及重要投诉简析 1、（重大） 2、（热点） 3、（重要） 客户投诉数据统计表： （注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注） 工程质量类投诉统计使用专门的《工程质量保修记录表》 规划设计类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 总体规划及公共设施 规划布局 xx项目：1 xx项目：2 已完成： 未完成： 道路交通 景观环境 公共楼梯、电梯 停车设施 残疾人设施 垃圾处理设施 儿童游戏、体育设施 会所 商业 幼儿园 学校 其它 建筑主体及住户设计 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台、露台 屋面 内、外墙 楼、地面 顶棚 建筑洞口及构配件 其它 居住性能 及 居住设备 保温、隔热 防水、防潮 隔声、防噪 防虫、防霉 日照、采光 通风及空气质量 层高、面积 采暖及空调设备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其它 其它 销售管理类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 销售承诺 项目规划 xx项目：1 xx项目：2 已完成： 未完成： 单体设计指标 环境规划 市政配套 生活配套 建材及交房标准 证件及交房时间 物业管