YG-WI-YX-001客户特殊申请管理作业指引.docVIP

客户特殊申请管理作业指引 （审核版） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 目的 规范客户特殊申请处理工作，提高效率，减少出错率。 适用范围 适用于公司开发项目在销售过程中的客户特殊申请管理。 术语和定义 无 职责 参见工作程序。 工作程序 客户特殊申请主要包括以下内容： 申请延期付款、延期签约； 申请更改付款方式； 申请额外优惠折扣； 申请更名（转名、加名、减名）； 申请退换房 申请工程修改； 申请更改装修标准； 其他申请。 对于a）—e）项申请，因合同签署备案后，难以修改合同，因此仅限于未签署草稿合同的客户申请，已签署草稿合同的客户原则上一概不受理； 对于f）和g）项申请，为防范风险，仅限于已签署草稿合同的客户申请，未签署草稿合同的客户原则上一概不受理。 申请延期付款、延期签约 对于提出申请延期付款、延期签约的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 代理公司应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒绝；若客户延期付款、延期签约的原因充分，则代理公司帮助客户填写《销售变更申请表》申请延期付款或延期签约，并在《销售变更申请表》上注明客户要求