YG-QP-YX-005物业维修服务管理流程.docVIP

物业维修服务管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人  目的 对业主提出房屋质量问题进行修缮及赔付工作的控制和管理。 适用范围 适用于本公司开发的所有项目保修期内物业维修服务管理和控制。 术语和定义 保修：对自身的产品移交时存在的及在国家规定或销售商承诺的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。 职责 参见《流程图》及工作程序。 工作程序 物业维修分级及处理时限要求 物业维修分级 A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞）； B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的； C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。 处理时限要求 A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过3天； B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过7天； C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。 维修信息来源及初步处理： 满意度调查反映，由开发经营部填写《维修工作联系单》，责成物业公司组织维修； 客