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2010年接待工作总结认真学习“弘扬积极进取，踏实细致的服务精神勤奋敬业，务实求真的实干精神；周密思考，积极主动的创新精神。继续强化教育学习，以领导满意和满意作为追求和目标，引导进一步提高认识，端正服务态度，不断增强做好接待工作的自觉性和积极性。提高修养，增强接待人员的和大局意识。严明工作纪律，艰苦奋斗、促进接待人员尽职尽责地做好每一项接待工作。接待工作能不能做好，关键在一支素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们加强理论学习与学习相结合的方式，把提高素质的首要环节来抓，在理论方面，重点学习；在方面，着重学习提高了做好接待工作的能力。对客房设施布置、内部管理等工作进行定期检查，发现问题及时提出改进意见。客房物品摆放、、接待礼仪礼节、文明用语等环节都进行指导，提出具体要求，加强规范引导不断增强综合素质。加强人才培训和储备工作，对进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为储备一批的接待人员。 ? ?根据宾的习惯和服务过程中发现的新情况，及时调整满足个性化需求，为宾提供优质、个性化的服务。在接待工作中，从礼仪服务到“一对一”的引领、客房、服务，做到“由规范服务到用心服务”。抓接待工作方法创新，在不断提高接待工作质量上实现新突破在接待标准、接待用品等方面严格控制，实现热情服务与勤俭节约的有机结合。规范档案工作，积累接待资料。把获得的重要来宾个人信息，及时进行记录和整理一并建档进行保存管理，丰富接待工作资料。，搭建起相互交流经验、沟通信息、促进工作开展的平台凝聚起接待工作的整体合力，形成了上下贯通、协调一致的接待。
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