《涉外礼仪与公共关系》课程标准.docVIP

涉外礼仪与公共关系课程标准 课程名称：涉外礼仪与公共关系 适用专业：会计专业 前言 课程性质 公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，日益 受到社会各界的重视，加强学生的知识储备和修养，提高学生的现代公共关系与公关礼仪的能力。 设计思路 礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面人们的行为规范，是文明道德修养的外在表现形式。建立和发展有利于自己组织的良好的公共关系，需要运用一定的措施和手段，开展一定的公共关系工作，只有在和谐，融洽的人际关系基础上，才能产生良好的组织形象。 本课程建议课时数：36课时（2课时/周） 课程目标 在多维、双向、错综复杂的人际关系和公共关系中，在行为规范上反映着国家和民族的文明、文化和社会风尚。长幼有序，亲疏有别，交往有度，按社会认可或制订的行为规范，以文明礼貌的仪态与人交往，人际关系和公共关系处理的融洽和和谐。 职业能力目标 ·良好的道德观 ·得体的举止 ·文明礼貌的语言 ·大方的装束 ·尊重的称谓 ·谦恭的态度 ·灵活的思维能力 ·不同交际场合的应变能力 课程内容和要求 序号 训练项目 课程内容和教学要求 活动设计 参考课时 一单元 公共关系的基本职能和基本工作程序 塑造良好形象。 企业社会需要塑造良好的形象。 2、人际关系的含义。 公共关系的含义，公共关系的特征。 礼仪在人际关系中的作用。 礼仪的协调性，礼仪的互动性。 公共关系的基本工作程序。 形象调查，形象策划，形象传播，形象评估。 训练一：广告背后的效益，训练二：企业生存中转危为安的故事。 4 课 时 二单元 公关礼仪与组织形象 公关人员的基本素质。 公关人员的工作能力。 个人形象与组织形象的关系。 公关礼仪与组织形象的关系。 以成功企业形象为例，个人形象的作用如何，进行分组讨论。 6 课 时 三单元 交际礼仪 做客之礼 待客之道 聚会 （生日会，家庭聚餐，自助餐会，饭店聚餐，野外聚餐） 师生相处 同学相处 师徒相处 基本交际礼仪是生活中的不可缺少的部分。交际中体现基本的道德原则，如尊重，谦虚，友善，互助。 4 课 时 四单元 体态礼仪 体态语言的表现。 体态语言的价值和含义。 基本的体态语言。 （举止，走姿，站姿，坐姿，递接物品、走入房间，） 动作是无声的语言，无形中传递心理的信息。 卡片式体态语辨别。 6 课 时 五单元 公众交际礼仪 交际常用礼仪 (握手，鞠躬，注目，点头，招手，鼓掌，合十，拥抱，接吻礼) 交际常用语 （招呼语，感谢语，告别语，谦辞） 名片的使用礼仪 （格式、用途、使用方法，接受名片） 总结公共场所的礼节（公交车、影剧院，商店，图书馆，集体宿舍，旅游区，等场合，如何处理自己的礼节） 日常生活的礼节：探病，安慰，打电话，问路，送花，女士优先，开玩笑的忌讳 6 课 时 六单元 服饰礼仪 1、仪表 （发型，指甲，口臭，眼睛，面颊） 2、服装 （西服、职业套装，口袋与手帕，衬衫，领带，鞋子，） 3、着装要点 自我感受什么是恰当的着装和服饰，注意的不礼貌的细节，不恰当的装饰。 4 课 时 七单元 宴请礼仪 1、宴会的形式 2、时间和人数 3、餐桌的布置 4、酒具和餐具 5、座位安排 6、进餐 7、饮酒 8、其他集会介绍：沙龙或晚会 “外行看热闹，内行看门道，”宴请的礼仪涉及企业的重要活动，或大型活动，妥善和圆满处理的重要意义。 4 课 时 八单元 仪式礼仪 礼宾惯例。 迎送顺序 座次规范 婚丧礼仪 不同场合的次序的重要性。 2 课 时 4.实施建议 4.1教材编写 （1）根据课程标准选取教材。 （2）以专项强化知识训练的设计思想为主线，以各项单元为模块，结合生活事例，合理安排教材内容。 （3）教材内容结合社会生活和工作实际要求，规范的约定俗成代表的含义需要学生了解掌握。在职业岗位中，展现良好，文明，健康的中职生的学识修养。 （4）训练的操作简单，强调师生互动。 4.2教学建议 （1）结合多媒体影音资料作为素材有助于调动学生的兴趣、和引起学生关注。关注学生的认识误区和知识盲点，按照课程标准展开教学。把内容转化为生动、形象的训练，强化练习，强化学生能力和修养。 （2）学生以课堂听讲，学练结合，课堂中，突出个人礼仪和组织形象的关联性，形成礼仪是自身需要，也是职业需要的紧迫意识。 （3）条件许可，可以结合社会实践，社会调查，收集社会资料，参与实践。 4.3教学评价 （1）分层次，分场合进行考评，落实知识点，结合礼仪规范和注意事项，进行强化训练，并给与评价和点评。 （2）评价对象从知识点掌握程度，能力训练程度，学习态度，基本职业修养，分为知识点和能力点。 知识点，采取笔试，给与书面评分。能力点采取口试，给予等级评定。 4.4课程资源开发和利用 （1）开发课