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第三章 政府公关言语艺术 第三章 政府公关言语艺术 第一节 政府公关概述 第二节??公务员言语与政府形象 第三节??公务员的言语艺术 第一节 政府公关概述 一．政府公关的含义 二．政府公关的特点 三．政府形象 一、政府公关的含义 指政府实施一系列沟通策略，协调平衡与内外公众的关系，了解民意，争取支持，树立良好形象，从而赢得人民大众最广泛拥护的双向沟通活动。 案例一：银川市长年末道歉 案例二：梁锦松买车案 二．政府公关的特点 1．政府公关的首要任务是提高政府的美誉度，基本目标是树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。 2．加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度是政府公关的重要内容。 政府特点：权威性；惟一性。 3．政府面临广泛而复杂的社会公众，必须采用特殊的协调手段来调节社会关系，维护社会关系的平衡与稳定。 4．政府公关追求的主要是社会效益。 三．政府形象 1．政府形象的含义 2．政府形象的评价内容 3．影响政府形象的因素 4．政府公关的基本职能是树立良好的政府形象 1．政府形象的含义 政府形象是公众及舆论对政府的评价，从公众及舆论的客观社会效果来看，政府形象可以用认知度、美誉度与和谐度作为其基本评价标准。 政府认知度从公众舆论评价的量上衡量政府形象，反映出政府及其行为的社会影响广度和深度。政府认知度在一定程度上反映着一个社会公众的政治参与程度及政府的民主化程度。 政府的美誉度是从公众舆论的质上反映出政府及其行为的社会影响的好坏，是公众对政府是否认同的标志。政府在任何时候都必须提高美誉度，塑造良好的形象。 政府的和谐度是指政府在其发展过程中，获得社会公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是政府获得回报的量。 2．政府形象的评价内容 1）应该是一个高效务实的政府 2）应该是一个开拓创新的政府 3）应该是一个民主开明的政府 4）应该是一个廉洁勤政的政府 5）应该是一个法纪严明的政府 3．影响政府形象的因素 政府形象是一个政府内在的基础条件和素质的外在表现。在现实生活中影响政府形象的主要因素有： 1）外在物质形象的影响：办公场所、办公条件、办公手段、办公环境等。 2）内在本质形象的影响：政府的方针、政策、法律、法令、法规以及一些具体的社会活动方案、经济活动方案、行政效率与效力、廉正建设、推崇和倡导的社会风尚和道德规范等，还包括政府的思想意识形态、价值取向、创新意识、自我控制能力、民主作风、群众意识和服务意识等。 3）政府工作人员形象的影响因素 政府领导人及公务员的形象，是政府形象的核心，尤其是政府领导人的气质、风格、言谈举止、文化素养、工作及生活作风等。 4．政府公关的基本职能是树立良好 的政府形象 人们对于政府已由过去的无条件服从逐渐转化为对政府的行为和作用进行理性的审视。 政府应结合自身的实际和时代的要求，初步拟定形象模式，同时还要进行广泛的民意调查，了解公众心目中对政府形象的期待，将政府拟定的形象模式与公众的期望形象相结合，构建起科学、合理的形象目标体系。 第二节????公务员言语与政府形象 一．公务员言语的一般要求 二．政府公关中言语的个性化 三．政府公关的言语误区——官腔 一．公务员言语的一般要求 ＊1．公务员替政府立言，其语言是政府的角色语言 公务员所扮演的是政府喉舌的角色，其身份已经角色化。公务员的语言必须反映政府的立场，涉及的观点、有关问题的提法必须与政策法规的精神保持一致。 案例：谢非书市一席谈 ＊2．公务员的言语要讲格调高雅 ＊3．公务员的工作语言是规范的普通话 ＊4．公务员的言语要讲大众化，追求朴素自然，为公众所喜闻乐见 ※如何实现“大众化”： ﹡使用惯用语 ﹡引进俗语 ﹡穿插歇后语 ﹡巧用顺口溜 ※要注意的问题：一是“通俗”不是“低俗”、“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不达意，更不可“俗不可耐”；二是要注意对象、场合和情境；三是要朴实自然。（YJYKC00/10P9） 第三节??? 公务员的言语艺术 一．即席讲话的技巧（ZYPP51） 二．公务员与媒介沟通的言语艺术 三．汇报工作的言语艺术 四．给上司提意见的技巧 五．接待上访的言语艺术 六．次职随员的言语艺术 一．即席讲话的技巧（ZYPP51） 1．迅速确定话题——选准突破口 办法：就地取材；就近取材 2．演绎发挥，开阔思路 确定“意核”，取词“布点”——将要说的意思凝聚成几个“意核”，围绕一个意核说句成群，几个意核粘连有序，即可构成一个完整的即席发言。 3．结构合理，大处着眼 4．实例阐发，语词具体 5．