公共关系学作业评讲4.docVIP

《公共关系学》课程作业评讲(3) 责任教师 熊健敏 《公共关系学》课程是电大营销、工商管理、现代文员、文秘等专科的一门公共基础课。为帮助同学们做好平时作业，现将平时作业中出现的名词、简答和案例题做一解答示范，其余未解答到的作业，请同学门在认真学习的基础上，自己认真完成。一个完整的名词解释一般应该包括以下几个方面的内容：1、该名词的内涵与外延 ；2、它的作用与意义；3、简单的评价；切忌就事论事。问答题首先应将问题的要点列出，然后根据要点来一一回答，切忌死记硬背。 名词解释 解题思路说明：本教材中出现的名词解释绝大多数在教材中均有明确的提示，且规范、完整，能在教材中找到明确的答案。故不再对名词解释作解题思路提示。仅将参考答案列出，供同学们参考。 公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。危机公关，是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。4C’S理论所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。办好一次庆典活动，？ 第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。 第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。 第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。另外，为活动助兴，可以安排一些短小精彩的文艺节目，这些节目可以组织内部人员表演，也可以邀请有关文艺团队或人员表演，节目力争要有特色。 总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 ２、为什么公关人员的个人礼仪公共关系有一条普遍的经验，即组织形象主要是靠干出来的，而不是靠说出来的。政府公共关系要为政府树立良好形象，同样也要注意实干。政府公关不能光摆花架子，搞一些华而不实的“形象工程”；或者把钱都花在宣传上，靠传播媒介的“集团轰炸”来造成表面的“舆论一律”，这样的“公关”只能引起公众的反感。 第 1 页 共 3 页