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x公司业务流程优化研究 王景东?? 【摘要】：在日益激烈的市场竞争中,以亚当·斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理原理为基础的传统管理模式早已不适应当今快速发展和变化的市场需求。而基于6-西格玛(Six-Sigma)、精益生产(Lean Manufacture)和全面质量管理(Total Quality Management)等理论的业务流程再造和持续优化已经逐渐成为跨国制造型企业提高生产效率、改善顾客满意度和增强核心竞争力的重要手段之一,并且涵盖了企业生产运营中所涉及的安全(Safety)、质量(Quality)、交付(Delivery)、成本(Cost)和库存(Inventory)等各个关键环节。 本文以X公司为研究对象,介绍了企业所处的市场环境和发展战略。通过对公司业务流程现状及问题的分析,从供应链和物流的角度出发,运用业务流程再造理论、价值流理论等方法找出针对当前主要问题的解决方案。文章从X公司业务流程中的物流管理、订单管理和数据管理等方面出发,运用价值流理论分析了各个运作流程中的问题,并且找出现有业务流程中的无价值、不增值以及瓶颈环节。接着提出了对于X公司的业务流程优化策略,重点论述订单处理系统化、运费付款自动化,供应商管理信息化和数据管理标准化等方案。最后对于再造与优化后的业务流程进行评估,检验实施后的结果,并且总结在方案实施过程中所遇到的挑战以及提出持续改进计划。 业务流程再造?价值流?工作流?【学位授予单位】：上海交通大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2011【分类号】：F273【目录】： 4-5 ABSTRACT5-9 第1章 概述9-16 1.1 行业背景及研究背景介绍9-13 1.1.1 X公司简介9-10 1.1.2 行业背景介绍10-12 1.1.3 研究背景介绍12-13 1.2 业务流程优化研究的意义13-15 1.2.1 业务流程优化概述13-14 1.2.2 业务流程优化研究的意义14-15 1.3 本文的总体研究思路15 1.4 小结15-16 第2章 X公司业务流程现状和问题分析16-26 2.1 物流业务流程现状16-19 2.2 现有业务流程介绍19-23 2.2.1 客户服务管理流程19-21 2.2.2 采购与供应商管理流程21-23 2.2.3 信息数据管理流程23 2.3 业务流程中存在的问题及其分析23-25 2.3.1 物流和客服业务流程中的问题23-24 2.3.2 采购与供应商管理流程中的问题24-25 2.3.3 信息数据管理流程中的问题25 2.4 小结25-26 第3章 现有业务流程的价值流分析26-32 3.1 价值流理论介绍26-28 3.1.1 价值流理论的定义26 3.1.2 价值流理论的特点26-27 3.1.3 价值流管理的实施步骤27-28 3.2 现有业务流程中的价值流分析28-31 3.2.1 物流和客服业务流程中的瓶颈环节28-30 3.2.2 采购与供应商管理流程中的不增值和浪费环节30 3.2.3 信息数据管理流程中的不增值和浪费环节30-31 3.3 小结31-32 第4章 X公司业务流程优化策略32-52 4.1 业务流程再造32 4.2 进出口流程和单证的系统化32-39 4.2.1 贸易合规自动化系统介绍33-34 4.2.2 基于贸易合规自动化系统的流程改进方案34-37 4.2.3 贸易合规自动化系统的实施方法37-39 4.3 付款流程自动化39-44 4.3.1 网络计划方法39-40 4.3.2 运费付款(FREIGHT PAYMENT)自动化介绍40-42 4.3.3 运费付款自动化的实施42-44 4.4 采购和供应商管理信息化44-47 4.4.1 团队采购(TEAM PURCHASING)44-46 4.4.2 纠正与预防措施(CORRCTIVE ACTION AND PREVENTIVE ACTION-GAPA)46-47 4.5 信息数据管理标准化47-51 4.6 小结51-52 第5章 业务流程优化方案评价52-58 5.1 基于贸易合规自动化系统方案的评价52-53 5.2 基于运费付款自动化方案的评价53-55 5.3 基于采购和供应商管理信息化方案的评价55-56 5.4 基于系统工作流方案的评价56-57 5.5 小结57-58 第6章 总结58-61 6.1 业务流程优化方案实施中的挑战58-59 6.1.1 人员组织因素58 6.1.2 最终用户培训58-59 6.2 业务流程优化方案的持续改进计划59-60 6.3 总结与展望60-61 参考文献61-62 致谢62-63 攻读学位期间发表的学术论文目录63