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3G时代运营支撑系统方案 陈殿友 中国联通山东省分公司　济南　250002 案 方 与 统 系 摘 要 第三代移动通信系统(3G)的应用开始了一个移动新时代，移动宽带应用无所不在，内容也更 加丰富多彩。与此同时，随着3G商用的不断深入，业务的快速发展使支撑系统的压力骤增，技术创新就 成了缓解压力的利器。本文首先简单介绍业务运营支撑系统的现状，分析3G业务运营支撑系统面临的压 力，阐述联通在3G支撑系统建设上的成果和创新，最后探讨3G业务运营支撑系统下一步方案规划。 关键词 业务和运营支撑系统；电信；3G；创新 前言 络化：强大的并行处理能力，快速稳定的交易处理和信 用控制功能。5）智能化和前瞻性：BSS分析系统的分 3G业务类型繁多，推陈出新的速度加快，给BSS/ 析功能更加强大，实现与其他支撑系统的高效互动。经 OSS带来了新的考验。对于中国的电信运营商来说，为支 营分析系统能够对客户进行更加细腻的分群，实现和 撑3G建设更加高效的BSS/OSS显得非常迫切：3G商用以 BSS的互动；能够对市场变化进行前瞻性预测。具体对 来，各运营商势均力敌，竞争日趋白热化，运营商都深切 应需要完善的功能如表1所示。 感受到各种难题，如市场普及率逐渐饱和、竞争成本增 表1 3G BSS系统需完善的功能 加、客户流失率上升、用户留用平均年限缩短、每用户平 功能 功能描述 均收入(ARPU)值下降导致客户利润率降低等[1]。此外， 客户接触渠道 满足客户提升服务和体验的要求，统一客户接触 中国加入WTO已近十年，运营商面对的是一个更为开 界面提供一致体验 客户服务 通过SLA来有效管理客户对客户服务的期望；广 放的市场，跟国外竞争对手相比，国内运营商虽然在网 泛普及自助服务，降低服务成本，提高服务效 率；主动实施客户关怀和客户挽留 络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络管理 客户营销 根据客户消费行为和价值深入理解客户特征；建 立对某一细分客户群提供针对性业务和进行主动 运营水平、效益水平方面还有不小差距。在“狼来了” 营销的能力 合作伙伴管理 与合作伙伴提供多样的、灵活的收费和结算方 的时代，运营商必须做到高效规范化的运营服务，支撑 式，并一起为客户提供3G服务 产品管理 针对3G产品的多样性引入