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礼仪复习题 一、礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。 礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。 礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 七?宴会 是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。一般把政府机关、社会团体举办的有一定规模的酒宴，称为宴会；私人举办的规模较小的称为筵席。?宴会常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。 八、宴会的种类 按规格分：有国宴、正式宴、便宴、家宴； ???按餐型分：有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会； ???按用途分:有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会； ???按时间分：有早宴、午宴和晚宴； ? 其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。 九、宴会准备的礼仪 (一)明确对象、目的、形式 (二)选择时间、地点 (三)邀请、精心制作请柬，认真发送确认 (四)安排席位 (五)拟订菜单和用酒  十、中国礼仪的起源与发展1、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）6、 ? ? ?礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）7 ?现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）8、当代礼仪时期（1949年－至今）礼仪具有三个特征：共同性 ；（2）继承性；（3）发展性。、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。 ——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。 （2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。宴会的种类 ??? 十二、注意职场着装的禁忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 十三、站姿禁忌 （1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作 十四、走姿的注意事项 （1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力 十五、名片 提供内容为“三个三”，三大类： ①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话） 十六、名片交换注意 ①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 ④忌“批发式”撒发名片。 ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。 十七、打电话礼仪 时间选择 ——时间适宜。 2、注意空间选择——场合适宜。 3、注意通话的长度。 4、准备通话内容 5、注意终止电话礼节 十八、接电话的礼仪 1、迅速接听 2、认真倾听并作出相应回答 3、复述来电的重要内