提高医院门诊药房工作质量的探讨.pdfVIP

2012年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 又如，“非洛地平片体外溶出度与体内吸收的相关性研究”、“应用近红外光谱法监测不稳定抗生素标准 物质”的原创性实验结果，为申报国家科技重大专项课题“化学新药质鼍标准研究与评价技术平台”奠定了研 究基础；在基金课题“纳米银颗粒对血脑屏障的影响及其对神经元细胞的毒性研究”的基础上，于2010年成 功申请了北京市自然科学基金课题“纳米银透过体外血脑屏障模型引起脑神经毒性的机理研究”，等等。 3．3培养后备人才 青年科研人员是科研队伍的主力军，当前各研究单位面临最迫切的问题是如何发现人才、培养人才、 留住人才[6-7]o基金重点面向培养青年科研人员，为青年人员发挥创新力和提高科研能力提供了锻炼的平 台。在基金的资助下，许多青年科研人员实现了科研工作零的突破，或者由科研课题参与者成为课题负责 人。并且通过申报、方案设计、组织实施、结果分析、结题答辩等一系列过程，培养了科研意识和思维， 锻炼了组织和协调能力，逐步成长为院里的科研骨干。2011年，有6名基金课题负责人申报国家自然科学 基金的青年科学基金项目，其中3名成功，中标率为50．0％，远远高于国家自然科学基金24．3％的平均青 年科学基金项目资助率惜1。表明通过我院基金课题的研究锻炼，科研人员具备了一定的科研实力，从而在 申报国家基金中取得了可喜成绩。 3．4提高检验水平 我院强化目标管理，要求基金科研工作必须紧紧围绕提高检验检测能力这个中心目标，因此基金课题 的科研成果主要是检验检测方法的研究和建立、标准的制定和完善、标准物质的研制和开发等，使课题成 果能够得到及时转化，应用于实际检验工作中，解决了药品、医疗器械检验检测中存在的实际问题，为保 证药品、医疗器械质量安全可控提供了技术支撑。 总之，通过严格申报条件、完善课题评审制度、加强课题验收管理，基金的设立和管理活跃了我院的 学术氛围、建立了多层次的技术储备，培育了一批后备人才。但是项目和人才培养是任重道远的工作，如 何运用科学手段，不断完善基金管理，提高使用效能，培养更多的人才和项目，这是需要科研管理工作者 长期研究的课题。 参考文献(略) 提高医院门诊药房工作质量的探讨 高清华，张洪涛 (山东省无棣县人民医院，无棣251900) 摘要：目的提高医院门诊药房工作质量，使其具有更好的社会满意度。方法分析总结我院的工作实 践。结果与结论实施各项改革措施后，工作质量明显提高。 关键词：门诊药房；工作质量；社会满意度 医院门诊药房作为医疗服务的一个重要组成部分，其工作质量直接关系到广大患者的用药是否安全有 效，影响到医院的社会形象。本文主要介绍我院门诊药房服务模式及管理制度的一系列改革，供参考。 760 其他 1 引进全新管理理念，改善服务态度 新形势下，应建立以人为本、高效灵活的医院门诊管理理念和管理体制。药房工作需要由单纯的供应 型向多元化的技术型转变，从以药品销售为中心逐渐向以患者为中心转移，药师应及时转变服务理念，树 立爱岗敬业和精益求精的精神，将高度的责任心贯穿于调剂工作的始终。门诊药房工作量大，易导致工作 人员身心疲惫，对患者不热情，发药时用语简单，不愿回答患者的咨询等，从而引起患者不满，甚至引发 冲突。为了解决这一问题，我院专门对药剂科全体人员进行思想教育、礼仪培训。借鉴其他行业比较优秀 的服务模式，做到药师接患者处方时目视患者、表情可亲、体贴关怀、语言文明；复核发药时详细交代用 量用法和注意事项，对患者的咨询要热情回答、耐心细致。一旦遇有因能力所限不能回答的问题时，可请 教上一级药师或主动与开方医师联系，努力使问题有一个圆满的答复Ⅲ。目前，我院门诊药房的服务明显 改善，得到了患者的好评。 2加强业务学习，提高处方调剂质量 我院药剂科除完成医院规定的业务学习外，每周还安排固定时间，针对自身业务特点进行学习。处方 调剂是门诊药房药剂师最基本的工作，我科安排所有药剂师轮流到上级医院学习，参加各种学术活动，回 来后轮流讲课，及时把新理念、新技术、新方法介绍到本院来，从而使人们的思想观念、技术能力达到新 的水平；将收集到的药学信息如合理用药、新药资料、药物的相互