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《接待礼仪》课程大纲
一、前台接待（现场互动、案例分析）
1、前台接待
（1）前台接待流程
（2）多人员来访，前台如何接待（前台间配合）
（3）业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝
2、前台及秘书（行政）电话礼仪
（1）接听电话礼仪与注意事项
（2）拨打电话礼仪与注意事项
（3）通话礼貌用语
（4）如何阻止骚扰电话
（5）如何分辨有效电话
（6）如果转接电话
3、接待来访者（面试、已预约、未预约）礼仪
（1）与来访者（预约、未预约）沟通礼仪
（2）引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位
（3）通知被访者礼仪（手机信/QQ: 605556860）
三、商务接待礼仪（情景演练、案例分析）
1、前台与接待人员问候礼仪 （1）重要的第一声——满怀热情的问候 （2）问候的语言与肢体语言 （3）问候的注意事项
2、预约客户（贵宾）接待
（1）电梯口接待（贵宾接待）
（2）肢体语言规范 3、介绍礼仪 （1）自我介绍的要求与注意事项 （2）为他人介绍的顺序、手势、注意事项 4、引导礼仪 （1）怎样做引导、引导的手势、注意事项 （2）如何开门、关门、指引方向 5、握手礼仪 （1）握手的时机 （2）动作要求 （3）握手的顺序 6、名片礼仪 （1）发名片的礼仪 （2）接收名片的礼仪 7、尊位礼仪 ?
（4）轿车尊位
8、奉茶的礼仪
（1）事前的准备 （2）倒茶的方法及多人员倒茶的顺序
（3）端茶的方法 （4）续茶间隔时间
9、送别礼仪
（1）谁先道别
（2）送到什么位置（不同级别，送别位置不同）
（3）领导与接待人员同时送客，接待人员注意事项
（3）道别用语
另附接待示意图：
前台接待流程示意图： 一般预约来访者接待流程：
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