力拓物业管理规范.docVIP

目 录 1、员工行为规范 …………………………………………………………2 2、文件处理管理 …………………………………………………………5 3、礼仪管理 ……………………………………………………………8 4、 电脑管理 ……………………………………………………………16 5、 印章管理 ……………………………………………………………17 6、 档案管理 ……………………………………………………………18 7、 物资管理 ……………………………………………………………24 8、 客户投诉管理 ………………………………………………………26 9、 消防管理 ……………………………………………………………27 10、有偿服务管理 ………………………………………………………31 11、工作记录管理 ………………………………………………………32 12、工服管理 ……………………………………………………………33 13、突发事件管理 ………………………………………………………34 14、重大事件报告管理 …………………………………………………40 15、办公用品设备管理 ………………………………………………41 16、首问责任制管理 ……………………………………………………42 17、公司保密管理 ………………………………………………………43 18、拾遗管理 ……………………………………………………………44 19、奖惩管理 ……………………………………………………………45 20、行政奖罚指标 ………………………………………………………48 一、员工行为规范 第一节 管理原则： 一、为保证办公规范和质量，提高整体工作效率，按照日常办公内容和程序，制订本管理制度。 二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则，各部门、员工应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。 三、对违反相关制度的，将按照员工奖惩管理制度执行处罚。 第二节 考勤管理： 一、出勤： （一）、实行出勤电子打卡制度，员工应按照工作安排，在规定时间内上下班。 （二）、工作需要加班时，员工应服从工作安排，在完成工作任务经有关领导批准后，方可离开。 （三）、外出办事员工，应先征得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。 （四）、未按时间上下班的按照迟到和早退处理，无故离开工作岗位的，按照旷工处理。 （五）、严格执行排班安排，未经允许不得私自换班、代班。 二、请假： （一）、员工因事、病等需请假的，应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行，一天以内由部门负责人批准，一天以上由公司办公室主任批准，三天以上由总经理批准， （二）、员工工作时间外出，必须向部门主管请假。 （三）、未经允许，擅自离开者，按公司制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。 （四）、请假期间的工资按公司工资管理制度执行。 三、值班： （一）、管理人员值班按照正常上班工作职责和标准执行，员工按规定服从值班安排。 （二）、水电维修实行全天24小时值班制度，由服务中心和工程维修部负责安排调配。 （三）、项目服务中心实行12小时（8：00—20：00）值班制度，由服务中心负责人组织安排。 （四）、各部门每日安排一名管理员值班，主要负责办公环境整理，岗位服务和小区环境监督。 （五）、实行岗位交接班制度，做好交接班记录，把交接事项落实清楚，并保持交接班现场的清洁卫生，因交接班不清楚，同时追究责任。 （六）、了解所上班次、岗位，接班人要提前15分钟到岗接班，办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚，谁遗失谁负责。 （七）、当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。 （八）、值班过程中发现问题，要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告部门负责人，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。 第三节 工作秩序管理 一、上班时间内，必须坚守岗位，必须按质、按量达到岗位要求，完成各自职责。 二、员工应自觉遵守公司作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、严格执行公司各项规章制度和服务规范，努力提供服务效率，为客户提供优质、高效的物业管理服务。 四、提供团队意识，相互配合、互相监督、共同促进，不得出现内部纷争。 五、讲究礼貌，注重仪容，热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理，始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。 六、不得随意丢弃杂物，养成良好的卫生习惯，保持办公环境优美清洁。 七、上班时间不得从事看报、闲聊，在网上或用手机聊天等与工作内容无关的事情，办公时间要保持肃静，