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商场员工礼仪 前言 正所谓:无规矩不成方圆,每一个公司都有他相应的规章制度来保证公司内部正常有序的运行。但是不管是什么性质的公司，都不能忽视一点，就是对公司员工的礼仪培训。通过员工礼仪培训，可以提升公司员工的礼仪水平和职业素养，树立公司整体的良好形象，增加公司的客户认可度和社会美誉度，这样有助于公司更好更稳定的发展。 一、仪表礼仪 总体要求：简洁、庄重、大方 1、服装 （1）、工装：做到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。工作牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位。 （2）、衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。 （3）、领带：应注意与西服衬衫的颜色相配。以与西装相近色为宜，无破损不肮脏，不歪斜松驰。 （4）、鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。夏天穿凉鞋时应着袜子。 2、化妆：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的饮食习惯。同时选择适当的化妆品与自己气质、脸形、年龄等特点相符的化妆方法、选择适当的发行来增添自己的魅力。女员工工作场合以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹；男员工鼻毛要剪短，切忌外露，胡须每天刮净，鬓角剪短，不超过中耳。 禁忌事项： （1）、不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆； （2）、不要非议别人的化妆； （3）、不要借用别人的化妆品； （4）、男士不要过分化妆。 3、口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。 4、 首饰：不可过分耀眼刺目，戒指、耳环、项链、胸针等因人而宜，不夸张。 行为举止礼仪---（站姿） 行为举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现人所独具的形体魅力。 站姿：站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静止造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松” ，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。 标准的站姿是：（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（４）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（５）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。 行为举止礼仪---------（坐姿） 坐姿基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅 子2/3 。 ??? 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松， 双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。 ??? 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交 叠。 具体点讲: ????? 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。 ??????一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。 ?????? 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候， 可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。 ???? 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。 男士坐姿： 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 行为举止礼仪---------（走姿） 走姿：行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。正确?的走路姿态会给人一种充满自信的印象,同时也给人一种专业的信赖感觉,让人赞赏。以站姿为基础，面带微笑，目光平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-45度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；步幅要适中，一般男士为70厘米左右，女士略小些。但也应性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚外和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。 行为举止礼仪---------（蹲姿） 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲究的。 正确的蹲姿：　 一、高低式蹲姿　 男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于