商务礼仪(胡定春)-中华讲师网.pptVIP

商 务 礼 仪 胡 定 春 关 于 礼 仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素有“礼仪之邦”而著称。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 孔子曰：不学礼，无以立。 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 在现代社会里，礼仪是立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。 （一）、介绍礼仪 1、正式场合介绍： 按照人员的职务从高到低，一一介绍； 不能遗漏； 不得张冠李戴； 2、非正式场合介绍 ①、自我介绍： 先向对方点头致意→介绍自己的单位、身份和姓名→递上名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了；（大方自然，自信热情） 2、非正式场合介绍： ②、他人介绍： 把你介绍给别人。介绍→主动与对方握手→“很高兴认识你” →递名片→希望多关照、很高兴认识您、抱歉，打扰您了； 2、非正式场合介绍： ③为他人介绍： 谁充当介绍人？ 介绍顺序：（原则：尊者优先知情） 先介绍身份低的给身份高的； 先介绍年轻的给年老的； 先介绍主人给来宾的； 先介绍男性给女性； 先介绍后到者给先在场者； 2、非正式场合介绍： 介绍手势： 四指并拢，拇指张开，掌心朝上。 （二）、社交称呼 正式社交场合： 1、姓或姓名+职衔（职称、职务、职业）：李工程师，刘教授，王力局长，张医生 2、姓名：王小莉 3、泛尊称：先生，小姐，同志 4、老（小）+姓：老李，小王 非正式社交场合： 1、姓+辈份称呼：李伯伯，王叔叔，张阿姨 2、姓名或名+同志：胡锦涛同志，小平同志 注 意 事 项： 1、尊重被称呼者：如刘少奇，就让工作人员叫他少奇同志； 2、遵循先上后下、先长后幼、先疏后亲、先女后男的顺序； 3、不取不雅的外号：王胖子，瘦猴，结巴，公公。 注 意 事 项： 4、不用不恰当的称呼： ①把专称变泛称：与陌生人打交道，言必称师傅； ②把贬称变褒称：管妇女叫三八，管外宾叫老外或老毛子， ③注意涉外场合和不同地域的习惯：涉外时不宜称老+某，不称对方妻子为“爱人”；香港不能称同志；南方可称阿+名，北方则只是称很亲近的为阿+名； （三）、招 呼 礼 节 “你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！” 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” 敬语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳的语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。 不同语气的效果比较 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 礼貌接待用语例句 初次见面说：幸会 很久不见说：久违 请人批评：指教 无法满足：抱歉 求人解惑：请教 托人办事：劳驾 等待客人：恭候 回答姓名：免贵 礼貌接待用语例句 看望别人：拜访 陪伴客人：奉陪 中途先走：失陪 求人方便：借光 请人勿送：留步 请人赴约：赏光 需要考虑：斟酌 请人谅解：包涵 握手方式及传达的信息 1、平等式：四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直相握。轻轻抖动2-3次。头微低，上身略前倾，双目注视对方，面带微笑。 2、控制式：掌心向下，显得傲慢，居高临下。 3、乞讨式：掌心向上，谦卑，受支配地位。 4、手套式：双手紧握对方右手，上下摇动，时间稍长。热情，感谢，感激，多见于下级对上级，晚辈对长辈。 对女性慎用！ 握手方式及传达的信息 5、死鱼式：无力，时间短，漫不经心。对人冷淡。 6、虎钳式：用力过猛，时间长，幅度大。粗鲁。 7、抓指尖式：握手时，轻抓对方的指尖。对人冷淡，自视清高，保持距离。 注 意 的 问 题 1、先后次序：年长的先伸手，地位高的先伸手，主人先伸手，女士先伸手； 2、握手伸右手； 3、不可戴手套（女士手套可不摘）； （五）名片礼仪： 注意事项： 1、在外出前放在容易拿的地方； 2、递交名片要讲究场合； 3、掌握递交名片的时机：初次见面是介绍后递交，较熟的人是告辞时递交； 4、接受名片：双手接，并道谢，仔细看，放置好； 5、交换名片：一般是位卑者向位尊者递交；若尊者先递，卑者也不必谦让，接过来，并道谢。 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 （