商务礼仪(营销中心).pptVIP

凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊重与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象 第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程 商务场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱 不能过分短小 不可过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装 商务会面五要素 顺序 在商务中，要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东” 称呼 使用国际惯例敬语，比如“王小姐，请允许我向您介绍王浩总监” 手势 介绍时不可单指向人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖朝上 问候 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如“您好！很高兴认识您” 忌讳 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 情景模拟 某医药公司总经理王先生在得知与九州通的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来九州通进一步的考虑和观光，小李陪同九州通的张经理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 ： 1 小李如何做自我介绍 2 小李为他人做介绍的次序 3 张经理的握手次序 参考答案 1.小李应先自我介绍：尊敬的王先生、夫人：您好！我是九州通的小李（可直接说出自己的职务和姓名） 2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序： （1）先将张经理介绍给王先生、夫人； （2）再将王先生介绍给张经理。 （3）再将王夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍王夫妇时可先介绍女士。 3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手 电话礼仪 短信礼仪 打电话的礼仪 选择恰当的时间 上班后半小时以后再打 礼貌的交流方式 首先介绍自己，不要理所当然别人知道你 需要长谈（3’）问对方是否方便后再谈 三分钟原则，提高电话效率 接电话的礼仪 三声内接起--- 二声和三声之间最合适 表情影响声音--- 亲切和愉悦、传达笑容 无需用“喂” 你好** 接听报线 及时应答：哦、是、啊、好、行等 让别人觉得你在认真听 声音公式化 --- 中国移动 长辈先挂、领导先挂、女士先挂 轻放听筒 挂电话之前不要和第三方说话 短信礼仪 发短信一定要署名 短信祝福一来一往足矣 重要电话可以短信预约 提醒对方最好用短信 问 候 思考： 世界上什么声音最容易吸引人的注意？ 自己的名字 三、商务会面礼仪 称 呼 在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快 依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称 三、商务会面礼仪 商务会面中的正式称呼与不适当称呼 介 绍 介绍一般可分为三种，即： 介绍自己、介绍他人、介绍群体 三、商务会面礼仪 自我介绍 自报家门要简洁明了，我叫王大毛，来自火星市牛家村，现为一村之长。 三、商务会面礼仪 二: 为宾、主双方充当介绍人 按照一定顺序进行介绍: 先将主人介绍给客人； 先将身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的； 先把男士介绍给女士； 在介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 介绍三原则： 先卑后尊、先幼后长、先己后人 谁尊贵，谁先知情 介绍他人 三、商务会面礼仪 男性 非官方人士 本国同事 女性 官方人士 外籍同事 年 轻 同 事 职位低 尊 者 年 长 客 人 职位高 位低者 介绍他人 三、商务会面礼仪 介绍他人 三、商务会面礼仪 介绍他人 三、商务会面礼仪 握 手 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意 三、商务会面礼仪 先伸手原则：先尊后卑、先长后幼 职位、身份高者与职位、身份低者握手 女士与男士握手 年长者与年幼者握手 长辈与晚辈握手 社交场合的先至者与后来者握手 主人待客时,主人先 客人告辞时，客人先 握手顺序 三、商务会面礼仪 握手方法 一步之距，两足立正，目视对方，伸出右手，面带微笑，身稍前倾，头微低 长者伸手，快步趋前，双手紧握，身体前倾，以示尊敬 1、握手时间一般控制在3-5秒钟 之内。 2、男士与女士握手，一般应握女士的 手指，时间要短，用力要轻。 三、商务会面礼仪 名片礼仪