商务礼仪t.docVIP

商务礼仪 西方通常进出电梯的次序是：年长女士，年轻女士，年长男士，年轻男士。 礼貌：在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与修养。 礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称。指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。实际上是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。 用规范的形式来表现出对交往对象的尊重。 一、什么是商务礼仪 商务交往中应遵守的交往艺术——指的主要是公司、企业的从业人员以及其它一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵守的礼仪。 二、学习商务礼仪的目的 1.提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。 2.方便于交往应酬。不能用自己的习惯去对待交往对象。（规范） 3.有助于维护企业形象。个体代表整体，个人形象代表企业形象。 第二讲 商务礼仪的基本理念 ------商务交往尊重当先。 一、尊重他人，首先要自尊自重。自尊是尊重他人的出发点。 ------表现在言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。做到：有所不为，有所为。 1、职业妇女在商务交往中佩戴首饰的原则是什么？ ------符合身份，以少为佳。 2、女士在商务交往中有哪些首饰不能戴？ ------珠宝首饰 ------展示性别魅力的首饰 3、如果戴两种或两件以上的首饰，你认为怎样能表现出自己良好的修养和服饰品位？ ------同质同色 二、对交往对象准确定位——尊重人的前提是了解别人。 三、适应对方 同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？ 不当面修饰自己，不能为对方劝酒夹菜，就餐不能发出声音 四、善于表达 1、表达对对方的尊重——基本层次 2、规范的表达对对方的尊重——高层次 五人座小轿车的座次 1.客人坐到那里哪里就是上座（不得当面纠正） 2.上座有三个位置 社交场合（主人亲自驾车）：副驾驶，公务接待（专职司机）：后排右座，vip：司机后座 如何做好文明服务？（服务三要素） 1、接待三声 来有迎声 ——主动打招呼，问有答声——有问必答，去有送声——告别之声 2、文明十字——三声的具体要求 问候语——你好，请求语——请，感谢语——谢谢，抱歉语——对不起，道别语——再见 3、热情三到——高层次 眼到—— eyes to eyes 注视对方——友善的注视对方——头部，强调要点时看双眼 1.三角规律 大三角，发际线到肩膀。距离远、关系远。中三角，发际线到耳朵。倒三角，眉毛下到鼻子上边。近而熟。视线角度——平视、仰视 2.PAC规律 p-parents,关心教训。A-adult，平行、平等。C-children，祈求。 ◆ 时间——时间长度 3.时间 ——总时间长度的60%~80%，每一次不超过2~3秒钟。 口到——讲普通话 文明程度的体现，方便沟通、交际 意到——尊敬、友善、平等、热情之意表现出来 ◆ 表情——待人接物基本之道 ◆ 呼应——与客人互动，不能以不变应万变 ◆ 落落大方，不卑不亢 交流时的禁忌 第一，民族禁忌 欧美人的禁忌：1。动物内脏 2.动物的头和脚 3.宠物4.珍稀动物5.淡水鱼6.无鳞无鳍之鱼 第二，宗教禁忌 第三，职业禁忌 第四，个人禁忌 商务礼仪根据对象不同强调，宴请客人首先吃特色，其次吃文化（特别是跨文化交往），再吃环境 引路时的基本原则 ☆ 纵向位次排列规则：前排高于后排——领导、客人在前。（前提是认识路） ☆ 横向位次排列规则：内侧高于外侧——主人在左前方引路。（客人不认路） 一般关于主席台位置排列的三个基本原则：1,前排高于后排 2.中央高于两侧 3.左右的高低讲技巧 场合不同：政务活动与商务活动不同，内外有别：国际交往与国内政务活动不同 国内政务活动——左高右低，国际交往、商务活动——右高左低 一、商务礼仪的层次 1、有所为——高要求 化妆的基本原则：美化、自然、避人、协调（妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调） 2、有所不为——底线 二、商务礼仪的适应范围 1、初次交往 1.噪音 2.着装 3.距离——关系 人际交往的距离有那几种情况？ 1.私人距离（亲密距离）——0.5米~无限小 2.常规距离（社交距离）——0.5米~1.5米 3.礼仪距离（敬人距离）——1.5米~3米 4.公共距离（有距离的距离）——3米以上 2、公务交往 作用：划清界线、保持适当的距离，维护企业形象 七种布施 第一，颜施，就是用微笑与别人相处；第二，言施，就是对别人多说鼓励的话、安慰的话、谦让的话、温柔的话；第三，心施，就是敞开心扉，对别人诚恳；第四，眼施，就是以善意的眼光去看别人；第五，身施，就是以行动去帮