商务礼仪LIPC.pptVIP

手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。 手势的上界不要超过对方的视线，手的下界不要低于胸区。 手势的摆动范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。 使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软不宜硬，动作切忌快、猛。 注意不能掌心向下，不能用手指指点人。 使用手势的几个细节 运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。 表情神态 目光 表情 笑容 坦然 亲切 有神 要求 真 诚 发自内心 = + 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。 要求 视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。 下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然 眼神 1、注意视线接触的向度，即目光的方向。 2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。 3、注意视线接触的位置。 4、要善用目光的变化。 　　 双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。 眼神的具体运用 一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。 在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。 要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。 微笑------交际世界语 情绪语言 沟通的桥梁 增添个人魅力 体现诚恳、积极的态度 微笑的要求 用心微笑 眼中含笑 健康的笑 婴儿般纯真的笑 基本方法： 放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角微微上翘，让唇线略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈（露出上颚的6颗牙齿）的前提下，微微一笑。 借助技术辅助： 经常念到一些词字，正好是微笑的最佳口型，如钱、茄子、威士忌、Cheese、V、G等 微笑的训练 常用商务交往礼仪 吹响公务交往的序曲 平衡的艺术 称呼礼仪 职务性称呼：主任、马处长、刘正华总经理 职称性称呼：教授、罗工、杜文主任编辑 学衔性称呼：博士、徐博士、 行业性称呼：教练、老师、女士、先生 姓名性称呼：张晓华、小张、晓华 称呼的禁忌：师傅、小鬼、兄弟、姐们儿、傻大个、芦柴棒 介绍的时机 介绍的动作与目光 介绍的语言 介绍礼仪 自我介绍和为他人介绍 为他人介绍 介绍顺序 把男士介绍给女士。 把年轻者介绍给年长者。 把职务低介绍给职务高的。 把地位低的介绍地位高的。 把客人介绍给主人。 给别人介绍之前，要事先征求一下被介绍双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。在开始介绍的时候还应该再打一次招呼，以免让被介绍者措手不及。 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有优先知情权的原则。  问候礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿态---点头致意和握手 握手的礼仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手应注意细节： 一定要用右手。 伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情 或跟他人交谈，不要东张西望。 不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。 不受欢迎的握手方式 握手游戏： 你受人欢迎吗？ 行进中的引导礼仪 　引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人左前方一两步，让客人走在中央或走廊的右侧。 　开关房门5步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门。 如是手拉门，站在门旁，开门引导，客人先进，自己后进。如是