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印象 良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 可营造积极的交流氛围 她们给你的感觉有什么不同？ 他们给你的感觉有什么不同？ 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 胡子：干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑，上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包等物品而鼓起来 胸饰：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 女服：胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 男式服饰 女式服饰 不同款式的领带 斜纹 果断权威、稳重理性，适合在谈判，主持会议、演讲的场合 圆点\方格 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 平结为最多男士选用的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领口 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用 温莎结适合用于宽领型的衬衫，改领结应多 公司服饰 两图之间的区别 公司员工夏天统一着装 制造体系男女职员冬装图 管理体系男女职员冬装图 营销体系驻外男女职员冬装图 护卫队员冬装图 站姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰过度，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免 八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间 手势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 注意：不可向上级和长辈招手 手势（2） 握手 何时握手 先后顺序 注意事项 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 介绍、称呼、致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是山河智能挖掘机销售公司的销售经理，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人（介绍案例） 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵刚总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即 称呼