商务礼仪基本.pptVIP

1、接待“三声”原则 2、待客“三到”原则 3、待客常用语 4、接待客人一般顺序 待客“三声”原则（来有迎声） 基本要求： 接待客人要：主动、热情、友善； 要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。 待客“三声”原则（问有答声） 基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦； 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。 待客“三声”原则（去有送声） 基本要求： 待人接物要做到善始善终； 当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。 待客“三到”原则（三到的含义） 何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到，为待客的“三到”； 待客“三到”原则（眼到） 眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事 待客“三到”原则（口到） 口到： 接待用语要让对方听清楚，听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现象； 礼貌用语要因人而异、因时而异。 待客“三到”原则（意到） 意到： 待客时表情自然大方，与来宾互动； 表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动； 举止大方。 待客常用语（问候、请求、感谢） 问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语： 需求帮助“请”字不能少。 感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。 待客常用语（道歉、道别） 道歉语： 影响别人主动道歉。 道别语： 待客最后一关，不容忽视。 练习 选择与礼仪相关的主题进行分享。 需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。 需要声音洪亮、语气透露自信。 使用语言： “您好！”、“早上好！”、“欢迎光临！”。 处理方式： 起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。 待客顺序（客人来访） 使用语言： “请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？” 。 处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。 待客顺序（询问客人） 使用语言： “请稍等。” “对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。 处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。 待客顺序（事由处理） 使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。 待客顺序（引路） 使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。 待客顺序（送茶水） LISP 主导国际科技专家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 为 什么商务接待需要礼仪规范 ? 商务接待怎么做 第 3 / 40 页 ? 商务场合什么形象最得体 商务接待? 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一 下商务接待礼仪基本知识。 礼仪的核心 自尊 尊他 尊重为本 关于自尊 ? 自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 ? 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 尊重他人 ? 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 　 ? 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 ? 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 中华礼仪培训网 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 中华礼仪培训网 第一印象