商务礼仪讲座内容摘要.docVIP

商务礼仪与公共关系讲座内容提要 主讲人介绍： 主讲人，金正昆，中国人民大学外学系系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问，大学教授。 本套讲座来源及内容简介： 系中央教育电视山东台请金正昆教授在电视教育中的《商务礼仪与公共关系》讲座。全部讲座分22期，每期时长30分钟左右，共约11小时。金教授在本讲座中，以礼仪专家的角度全面阐述了商务人员在商务活动中的交往艺术，从商务人员的言谈举止、着装打扮、沟通技巧、会客礼仪、谈判技巧、接待规范、服饰搭配、名片使用、座次排列、礼品礼仪、接打电话等各个方面，以通俗易懂的语言和生动活泼的案例，全面讲授了应遵守的规范、注意的事项、禁忌的问题等，为商务人员在商务活动中的交往教授了方法。商务人员学习后不但会提升自身素养，而且会提升和维护企业形象，提高商务活动的正面效应和经济效益。 各期讲座的内容提要及关键词语 第1期：交往艺术的主要功能 * 1、主要功能：提升个人素质；方便于交往应酬；有助于维护企业形象。 2、商务礼仪－就是商务人员的沟通技巧。 3、商务交往的工作能力分为业务能力（基本能力）和交际能力（可持续发展能力）。 * 4、关键词语：索要名片的艺术、手机的使用、座次排列问题、梅奥的行为科学理论、“内强素质、外塑形象”、“内求团结、外求发展”。 第2期：尊重为本（上） 为什么在商务交往中“尊重为本”？ “尊重为本”在商务活动中如何体现？ 关键词语：查点人数的方法问题、着装问题、首饰佩戴与搭配、正规场合职业女性着裙装注意事项。 第3期：尊重为本（下） *1、尊重为本的两个层面：一是自尊，二是尊重别人。 *2、餐桌上三不准：不当众修饰自己，不强劝对方喝酒，不为对方夹菜。 3、关键词语“男人看表、女人看包”，“女人看头、男人看腰”，接受和索要名片。 第4期：善于表达（上） 现代管理最基本的三点：把想到的事情写下来，按写下来的去做，把做过的事情记录下来（总结）。 善于沟通的重要性。 3、关键词语：男性腰间挂物问题，表达对对方的尊重。 第5期：善于表达（下） *1、着西装的“三个三”――三色原则，三一定律，三大禁忌。 第6期：交往的规范 1、讲规矩的作用—提升员工素质，维护企业形象。 *2、职场着装六不准：过分杂乱，过分艳丽，过分暴露，过分透视，过分窄小，过分紧身。 关键词语：正装西装与休闲西装的区别，打电话时哪方先关机为好。 第7期：形式规范 *1、礼貌服务三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。 *2、文明“十”字（五句）：第一句，问候语：“你好”，第二句，请求语：“请”字，第三句，感谢语：“谢谢”，第四句，抱歉语：“对不起”，第五句，道别语：“再见”。 *3、热情三到：眼到、口到、意到。 第8期：形式规范与沟通技巧 1、沟通技巧12个字：自我定位、定位他人，遵守惯例。 *2、职场交谈六不准：不准非议国家和政府，不能涉及国家和行业秘密，不能对交往对象的内部事务随意加以涉及，不能在背后议论同行和领导，不能议论格调不高的问题，不涉及私人问题。 第9期：沟通技巧 *1、私人问题五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。 2、何为形象？就是外界对我们的印象和评价。 *3、形象的构成两要素：知名度、美誉度。 *4、个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 5、关键词语：形象设计，形象的重要作用。 第10期：形象设计 白领丽人职场化妆注意三点：自然、美化、避人。 第11期：商务礼仪的基本特征 三项基本特征：规范性、对象性、技巧性。 关键词语：吃自助餐、喝咖啡、宾主相识介绍顺序、招待客人应注意的禁忌。 第12期：形象设计与适用范围 *1、主席台座次排列三项基本原则：前排高于后排、中央高于两侧、左高右低（中国政务活动）或右高左低（国际惯例和商务活动）。 关键词语：宗教禁忌，商务招待—吃特色、吃文化、吃环境，商务礼仪的层次、化妆协调、西装三色。 第14期：3A原则 1、3A原则的创立者：美国学者布吉尼教授。 *2、3A的内容：接受对方、重视对方、赞美对方。 3、关键词语：3A的出发点、交谈三不准、善用尊称。 第15期：适用范围 关键词语：吸烟问题、戴首饰的四项基本原则、“诚实效应”、“紧跟”或“模仿”。 第16期：商务着装基本规范 *1、着装规范体现在四个方面：符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合。 关键词语：领带夹问题、商务场合、社交场合、休闲场合。各场合着装要求。 第17期：商务着装的基本要求与语言艺术 关键词语：商务语言基本特点：少说多听，语言艺术：正规、完整、简短，交际式自我介绍四要素。 第18期：语言艺术和电话形象 *1、电话记录五个“W”：谁打来的，什么地方打来的，什么时间打来的，为什么打来的，如何处理。