中国企业文化建设七大策略之四专业化服务：理清思路 专.docVIP

中国企业文化建设七大策略之四:专业化服务：理清思路 专业策划 专业化服务：理清思路 专业策划 企业文化建设是一项知识性、专业性、思想性很强的工作，必须在有一定资质和专业经验人员的组织指导下进行。 1、理清工作流程 企业文化建设作为一项系统的战略工程，其主要工作程序为： （1）调查研究 企业文化调研的主要任务就是全面准确地了解企业发展的历史、现状以及未来的远景规划等，把握企业现有的文化状况、影响因素、发展态势和个性特征等，对现有文化的优势、劣势以及总体适应性等作出实事求是的评价，使该企业的文化现状清晰地呈现出来。 企业文化调研的主要内容可分为企业文化的核心要素、企业战略与制度安排和企业发展环境三大部分；调研工作一般应聘请咨询顾问担任，也可以由本企业组织人员在咨询顾问的指导下进行。一般情况下，企业文化调研主要采用访谈询问法、实地观察法、资料收集法、问卷调查法、专题研讨法、统计分析法等。 (2)审计评估 企业文化审计评估就是通过对企业文化调查所收集的信息资料，进行数据统计、有序归纳、概念审查、理性诊断与评估分析等，分析历史沿革、发展阶段，企业产品、服务、营销、广告、环境、员工素质结构及培训状况以及企业的基本矛盾关系，总结企业文化现状中的优秀成分，理清员工思想的主流，剖析现有文化中的不良因素、存在问题与形成原因，寻找阻碍企业发展的消极因素与主要症结，从而揭示企业的现状、竞争环境与企业文化的特征以及其发展规律与变化趋势，并提出改进措施和需要导入与强化的文化理念，对该企业的文化态势进行的客观的评估总结，提交企业文化审计评估报告或企业文化诊断分析报告。 （3）理念设计 企业文化理念是企业文化的核心与灵活。企业文化理念设计是企业文化建设方案设计的重点与基础部分，是在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外环境因素，按照以人为本的管理思想、从实际出发与积极创新相结合、体现共性与创造个性相结合、专家辅导与领导、员工参与相结合和系统性、科学性与多样性相结合的原则，按照由虚到实、由简到繁、由精神到物质、由理念到制度、再到实施方案的思路进行，把主导企业发展的价值观、道德观和行为准则等用确切的文字语言表述出来，形成固定的文化理念体系，即： ★精神文化体系 企业哲学（核心理念） 企业精神 基本理念：管理理念、经营理念、人才理念 企业愿景、使命宗旨、发展战略、奋斗目标 基本价值观（市场观、质量观、安全观、学习观等） ★行为文化体系 企业组织制度体系（企业管理体制、经营机制及组织结构设置原则、企业基本组织结构框架、权力制衡机制与监督约束制度等） 企业经营政策体系（经营方针、经营范围、业务种类、经营目标、经营方式、资源管理及经营管理制度等） 企业人力资源政策体系（包括人力资源管理的基本准则、人才招聘、考核、培训、管理、晋升、奖惩激励等管理制度与工作规范等） 企业基本控制政策体系（企业决策管理制度、信息沟通制度、风险防御制度、安全管理制度、质量管理与控制制度、财务预控制度、危机防范与管理制度以及企业庆典礼仪规范与员工行为准则等） 企业行为规范体系（职业道德规范、员工行为规范、团队建设规范、服务行为规范、企业培训规范、奖惩激励规范、企业礼仪规范、人事管理规范、现场管理规范等） ★物质文化体系 企业视觉要素设计（企业名称、标识、标准字、标准色、以及VI辅助要素设计等） 企业物质环境设计（企业自然环境与建筑布局设计、公共场所及办公室颜色设计等） 企业文化传播设计（企业文化大纲、培训规划、形象设计，企业旗帜、歌曲、吉祥物、企业报刊、广告、宣传栏，企业文化手册、书籍、画册，企业展览室、文化长廊、员工书画园地、员工的话与画、企业BBS与局域网、广播电视宣传网等）。 在具体的表现方式上，建议制定并印发《企业文化发展纲要》或《企业文化手册》，像《中国共产党党章》和国家的国旗、国徽、国歌一样，用最简单的形式表现企业的使命宗旨与事业追求，统一公司的文化纲领，指导基层根据企业实际创造性地建设富有特色的企业文化。 （4）传播应用 企业文化的传播，包括内部传播和外部传播两种形式。 内部传播主要是通过培训、教育、宣传、灌输以及专家讲座、领导教化、榜样引导、环境物化等方式在本企业范围内的传播，具体措施有：（1）组织编写企业文化手册，对企业文化理念进行详细的阐释、注解，并附加案例、插图、漫画等，作为企业文化培训和传播的蓝本。（2）举办企业文化理念导入仪式，启动新文化传播和建设工程，营造氛围，扩大声势，增强企业文化建设的影响力。（3）开展企业文化演讲等比赛活动，用员工身边的人和事现身说法，使企业文化人格化、亲切化、具体化，让员工结合自己的工作实际和切身体会，加深对企业文化理念的理解。（4）利用企业重大事件，制造和扩大影响，使员工从中受到教育和启发，从而接受正确的价值观和行为方式