中国人寿在线客户服务系统使用方法.ppt

一、注册登陆类问题 1、 中国人寿在线客户服务系统对哪些客户提供保单查询服务？ 中国人寿在线客户服务系统对中国人寿的保单投保人提供服务，对于保单相关信息，只有投保人本人可以查询。 用户如何注册？ 根据客户是否持有“国寿鹤卡”，在线客户服务系统的新用户注册方式分为两种：“国寿鹤卡客户”注册和“非国寿鹤卡客户”注册。您可根据自身情况自行选择。如果您以前曾经在中国人寿网站上进行过注册，则可以直接点击“老用户激活”按操作进行即可。 注册时需要客户填写哪些内容？ 通过“国寿鹤卡客户”注册时，请您填写国寿鹤卡卡号（即卡面的19位数字）、本人真实姓名、本人身份证号码、电子邮箱，并设定您的个人密码；通过“非国寿鹤卡客户”注册时，请您填写您作为投保人的任一张保单的保险合同号本人真实姓名、性别、出生日期和身份证号码。其中身份证号码不是必须填写的，但本在线客户服务系统将通过您的身份证号码查找您的其它保单。所以如果您有身份证，建议您填写。 一、注册登陆类问题 2、 如果我不是中国人寿客户，能否使用该系统？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！您可以通过在线客户服务系统对中国人寿保险产品和服务内容进行咨询。 * 您好！为了更好地为您服务，我们建立了在线客户服务系统，目前主要的服务项目是保单查询。为帮助您理解和使用该客户服务系统，现提供以下问答帮助。 一、注册登陆类问题 1、 中国人寿在线客户服务系统对哪些客户提供保单查询服务？ 中国人寿在线客户服务系统对中国人寿的保单投保人提供服务，对于保单相关信息，只有投保人本人可以查询。 2、 如果我不是中国人寿客户，能否使用该系统？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！您可以通过在线客户服务系统对中国人寿保险产品和服务内容进行咨询。 3、 用户如何注册？ 根据客户是否持有“国寿鹤卡”，在线客户服务系统的新用户注册方式分为两种：“国寿鹤卡客户”注册和“非国寿鹤卡客户”注册。您可根据自身情况自行选择。如果您以前曾经在中国人寿网站上进行过注册，则可以直接点击“老用户激活”按操作进行即可。 4、 注册时需要客户填写哪些内容？ 通过“国寿鹤卡客户”注册时，请您填写国寿鹤卡卡号（即卡面的19位数字）、本人真实姓名、本人身份证号码、电子邮箱，并设定您的个人密码；通过“非国寿鹤卡客户”注册时，请您填写您作为投保人的任一张保单的保险合同号本人真实姓名、性别、出生日期和身份证号码。其中身份证号码不是必须填写的，但本在线客户服务系统将通过您的身份证号码查找您的其它保单。所以如果您有身份证，建议您填写。 5、 如果我忘记密码了怎么办？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统登陆页面提供有忘记密码功能，请您在该页面按指引填写注册的基本信息并提交，系统将在校验后重置密码，并将重置后密码发送至到您注册时填写的电子邮箱。 6、 如果我忘记了登录用户名(邮箱)怎么办？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统登陆页面提供有忘记用户名功能，请您在该页面按指引填写注册时登记的保单号、姓名及身份证信息并提交，系统将在校验后重置密码，并将您注册时填写的邮箱及重置后密码在页面弹出窗口展示。 7、 如果我想变更注册邮箱/密码怎么办？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！在线客户服务系统提供有注册信息维护功能，请您在该页面按指引填写需要变更的邮箱或密码信息并提交，系统将在校验后为您变更。 8、 为什么注册不成功？ 欢迎您使用中国人寿在线客户服务系统！为确保客户信息的保密性，只有投保人可以通过在线客户服务系统查询和管理本人的保单信息，因此，首先请您确认，您在在线客户服务系统中填写的注册信息是否为投保人信息；其次如果您的保单属于以下四种情况则系统不提供注册： 1)您的保单是在1996年之前购买的，由于购买时登记的投保人信息不全，故不能提供查询，（对于江苏省投保用户，请使用1999年之后的保单进行注册）； 2)您的保单属于新购买的保单，系统将在生效1个工作日后提供查询，请您稍后再试； 3)您的保单对应险种在（国寿生命绿荫疾病保险/国寿关爱生命女性疾病保险(A)/ 国寿关爱生命女性疾病保险(B)）之中，由于我公司系统原因，此类险种暂不提供网上查询（如果您在江苏分公司投保，不受此限制）； 4)您的保单属于深圳分公司的寿险保单，请通过深圳分公司网站 /perservice 进行查询； 如果您的保单不属于以上情况，请您仔细核对保单号，身份证号等注册信息是否与保单上的一致。 如果以上情况都不存在，请拨打客户服务专线95519进行查询。 二、保单查询类问题 1、 哪里可以知道我的保险合同