103年度「醫療糾紛(爭議)處理關懷小組成員種子教育訓練」計畫書.docVIP

臺北市政府衛生局 103年度「醫療糾紛(爭議)處理關懷小組成員種子教育訓練」-- 醫療「溝通關懷導論課程」暨「促進溝通調解與衝突管理基礎訓練工作坊」 一、主辦單位：臺北市政府衛生局 二、協辦單位：新光醫療財團法人新光吳火獅紀念醫院、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託(以下簡稱CDPET) 三、日期： 第一階段：103年5月19日(星期一)上午8:40分至12:40分 第二階段： ★第一梯次：103年6月14日（星期六）上午8:30至中午1:00 103年6月15日（星期日）上午9:00至下午6:00 ★第二梯次：103年6月28日（星期六）下午12:30至下午5:00 103年6月29日（星期日）上午9:00至下午6:00 地點： 第一階段：新光醫院地下樓大會議室(文昌路95號) 新光醫院地下樓(臺北市士林區文昌路95號) 對象 第一階段：150人，醫療從業人員 第二階段：30人/梯次(報名第二階段者，限完成第一階段之學員；另臺北市衛生局保有審核參與人員之權利) 六、報名方式： 報名日期：至10年月日午時截止。請逕以電子郵件()方式報名，參加人員依報名順序列冊，額滿即不再受理。 報到方式：採簽到、退方式。 現場報名者將視當天與會狀況，保留接受與否之權利，如造成不便，敬請見諒! 八、費用：本次研討會課程免費參與，基於響應環保、節能減碳，敬請自備飲水杯、環保筷。 將依課程性質申請醫師、牙醫師、護理人員、社工師等繼續教育積分及公務人員終身學習時數認證。 (一) 第一階段「導論課程」：藉由講師分享醫療促進溝通調解、認識紛爭型態及如何傾聽與衝突管理等理論課程。 （二）第二階段「工作坊」：工作坊係以分組演練與討論方式進行，講師延續第一階段授予學員之導論課程內容，傳遞遇醫療紛爭時之溝通、調解技巧，讓學員藉由分組演練、討論時啟發不同思維與學習，並互相交流經驗。 十一、課程內容： 「第一階段」：「醫療溝通關懷導論課程」程序表 課程日期：103年5月19日(星期一) 時 間 主 題 講 師 主持人 08:0-09:00 報 到 0:00-09:10 長官致詞 臺北市政府衛生局 新光醫院 院長 李孟軒 09:10-10:40 導論：Orientation、講師介紹、研修目的與課程確認Introduction、SEA、何謂醫療促進溝通調解、敘事風格的認識、認識紛爭型態 陳永綺、李詩應及助理x2 CDPET 陳永綺 10:40-10:55 中場休息(Break Time) 1:55-12:25 如何傾聽與衝突管理論：遊戲：聽的內容、傾聽與對話tips、AEIOU問答型態 李詩應、陳永綺及助理x2 CDPET 李詩應 12:25-12:40 結束討論、後測 *本課程若有異動，以當日公告為準！  (限完成第一階段之學員) 第1梯次：103年6月14日(上午開始，下午休息)、15日(全天) 第2梯次：103年6月28日(下午開始)、29日(全天) 時 間 主 題 講 師 主持人 第一天 08:30-08:50 12:30-12:50 報 到 0:50-09:00 12:50-13:00 長官致詞 臺北市政府衛生局 新光醫院 院長 李孟軒 09:00-10:30 13:00-14:30 衝突分析方法：電影「椅子物語」、紛爭mapping、 IPI情報分析 李詩應、陳永綺 CDPET 李詩應 10:30-10:40 14:30-14:40 休 息(Break Time) :40-11:30 14:40-15:30 介紹流程與體驗式遊戲：醫療促進溝通調解流程、UB SUMO 李詩應、陳永綺 李詩應 11:30-13:00 15:30-17:00 角色扮演一（IPI分析與回顧） 陳永綺李詩應 陳永綺 第二天 9:00-10:30 調解技巧與回顧加強印象：醫療促進溝通調解tips、電視影片、講解加強與回顧 李詩應、陳永綺 李詩應 10:30-10:40 休 息(Break Time) 角色扮演二（IPI分析與回顧） 陳永綺李詩應 陳永綺 午 餐 角色扮演三（IPI分析與回顧） 陳永綺李詩應 陳永綺 1:50-15:10 中場休息(Break Time) 結束前提醒：簡單遊戲-戰地、 李詩應、陳永綺 李詩應 16:00-17:30 角色扮演四（IPI分析與回顧） 陳永綺李詩應 陳永綺 1:30-18:00 結束討論＋填寫問卷〈滿意度調查〉 陳永綺李詩應 陳永綺 本課程若有異動，以當日公告為準！ 臺北市政府衛生局 醫療「溝通關懷導論課程」暨「促進溝通調解與衝突管理基礎訓練工作坊」 報名表 103年5月19日(星期一) 姓名 性別 (男　　(