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物流业代收货款规范 1 范围 本标准规定了物流业代收货款业务的术语和定义、企业分类、业务流程、责任与义务及企业的评估。 本标准适用于第三方物流、物流园区、企业自建物流类型和快运快递、城市配送、干线运输类型的物流企业从事代收货款业务的基本要求。包括对从事代收货款的物流企业评估与分类指标、企业信息化、金融支付、业务流程、责任与义务等方面的规范管理要求。本标准可作为对从事代收货款物流企业的管理水平评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8226-2008 道路运输术语 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 质量管理体系 要求 GB/T 19680-2005 物流企业分类与评估指标在合同约定的时限与佣金费率下，物流企业为发货人承运、配送货物的同时，向收货人收缴款项转交发货人的增值业务。 4 代收货款企业分类与评估 4.1 分类 4.1.1 第三方物流企业、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业，应符合以下要求： a)以第三方物流、物流园区、企业自建物流业务为主，具备一定规模； b)具备物流业务相匹配的运输、仓储、物流园区条件； c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态查询及监控。 4.1.2 快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业，应符合以下要求： a)快运快递、城市配送、干线运输业务为主，具有一定的规模； b)业务网点或收派员完成物流服务； c)具备信息系统网络，能够对货物、代收货款状态查询及监控。 代收货款企业评估指标 4.2.1 分级评估 以能够全面、系统反映代收货款企业综合能力为原则，对于具备一定综合水平的代收货款物流企业，按照相应的评估指标从高到低分为+++++、++++、+++、++四个等级。 4.2.2 评估指标 第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标见表1。快运快递、城市配送、干线运输类型代收货款企业评估指标见表2。 表1　第三方物流、物流园区、企业自建物流类型代收货款企业评估指标 评估指标 级 别 +++++ ++++ +++ ++ 经营 状况 年营业收入/元* 10亿以上 1亿以上 5000万以上 1000万以上 营业时间* 3年以上 2年以上 资产 资产总额/元* 5亿以上 5000万以上 1000万以上 800万以上 资产负债率* 不高于60% 不高于70% 设备 设施 仓储、园区面积/m2* 100,000以上 20,000以上 10,000以上 5,000以上 运力总吨位/（吨/年）* 5000以上 3000以上 1000以上 500以上 管理、 质量 管理制度* 有健全的经营、财务、统计、技术、安全等机构和相应管理制度 质量管理 通过GB/T19001-2008质量管理体系认证 业务覆盖面 国际范围 全国范围 跨省区 省内 代收货款顾客投诉率（或顾客满意度） ≤0.05% （≥98%） ≤0.1% （≥95%） ≤0.5% （≥90%） ≤0.5% （≥85%） 费率* ≤5% 服务人 员素质 中高层管理人员 80%以上具有大专以上学历或中级职称 70%以上具有大专或相当于大专以上学历 60%以上具有大专或相当于大专以上学历 业务人员 90%以上具有中等以上学历 80%以上具有中等以上学历 70%以上具有相关专业知识和专业资格 信息化 体系 硬件 设施 业务员配备手持电子信息处理设备比例 90%以上 80%以上 60%以上 网点配备电脑、数据采集终端、银行终端设备 有 业务 系统 代收货款业务支撑系统* 有 代收货款数据报送系统* 有 车、货定位系统* 有 电子单证管理* 90%以上 80%以上 70%以上 60%以上 追踪、查询监控系统 * 向客户提供短信通知、电话查询、网络查询、报表打印 金融支 付体系 设置代收货款专用账户，并申报备案* 有 向第三方监管平台报送代收货款汇总报表* 有 返款时间* 明确约定返款时间 代收货款规范流程* 有代收货款流程，具体见5.5 客户投诉渠道* 向政府行业管理部门委托物流行业组织设立的评估机构投诉 注：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。：标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。 派件员确认派送单并录入系统。 5.2.5 配送流程应符合下列要求： 配送前确认派送地址、时间； 核对客户身份，对双方在委托合同明确约定需先开箱验视内件