美容院经营过程的策划.docVIP

大型美容院经营过程中的策划 / 联邦纯美湾--中国五星美容标准化倡导者 成功的策划，广告才有效，成功的策划营销才稳赚，成功的策划才能打造知名度，才能建立名牌，才能竞争市场，所谓一策千金，成功的策划能扭亏为盈，能好上加好 一、大型美容院的策划项目： 1、构思独特的美容院服务文化： 统一的服装，统一的称呼口头语，统一的接待礼仪，统一的服务操作流程等等。 2、设计有效有吸引力有说服力的广告、广告词、排版、制作、广告期段。 3、策划促销活动、设计传单、有效派单、活动节目编排、选择日期、活动如何有吸引力、有激情，能够调起顾客的购买欲等。 二、经营过程中管理不能马虎 1、制订管理制度与管理表格。 没有规矩，不成方圆。有了制度，管理会更轻松，有了表格，经营更方便，核算更快捷，记录更方便。 管理制度：日常管理制度，各岗位上的工作职责(店长、领班、收银、迎宾等)，卫生制度，值班制度，检查制度，培训制度，工资制度，宿舍制度，财会制度，奖罚制度等。 管理表格：顾客咨询表，顾客档案表，顾客产品管理表，员工排班表，员工工资表，员工轮休安排表，职员备忘录，营业日报表等。 2、建立自己的管理模式与管理文化。 规范的管理会提高顾客的信任度，会提高你的管理知名度，完善的管理文化会提高员工的团队精神，提高员工素质等。 3、建立管理案例与处理问题对策的存档。 管理案例靠自己从资讯里收集，自己从工作环境中发现、总结、记录、收集得来。有了这些就是管理经验。 　　 处理常见问题即：不满，包括员工不满、顾客不满、服务失误、管理错误）的工作流程是： (1)异常情况的发现； (2)与引起异常情况的相关人员联系、报告； (3)异常情况的确认； (4)异常情况的处理； (5)异常情况对策确认 (6)事后追踪　 (7)总结、建立物品、员工、顾客、服务的管理系统，防止再发。 4、建立管理领导组织 即是建立层次管理，分工分细，负责到个人，落实到每一个工作内容、每一个运作环节，各守其责，合理化的分工合作。 5、建立培训系统 如果没有培训或培训没有效果会给美容院带来的严重的危害：影响美容院文化建设；影响美容院全面优质管理；影响美容院的销售量；导致美容院人才断层危机；导致无法建立良好的员工关系，导致无法与国际管理文化融合。 只有培训才能让新员工变成老员工，只有培训才能让弱者变强者，只有培训才能让强者没有非份之想，只有培训一切才能进步和更新，只有培训才能永久地留住顾客，只有培训才能建立所要建立的。 三、全面出击经营有备而战 1、经营者要有老板心态、有目的，不要盲目地经营，有投资者应具的心理准备。 (1)想赚钱　　　　　　　　　 (2)想干事业 (3)愿意安排无业人员就业　　 (4)为国家的建设纳税 (5)想要有名誉　　　　　　　 (6)想当老板 （7）只许成功不许失败　　 (8)成也萧何，败也萧何 　　 2、需要一个有成功赚钱欲望的人，这人有创业精神，有用人本能，有活力、充实、舒服和美感,其他方面可借来。 (1)钱可以借来　　　　 (2)人员可以招聘 (3)服务技术、服务素质可以请老师培训 (4)管理可以请经理(或靠自己)——好的经理帮你赚钱，不好的经理帮你花钱。 3、投资的预算 (1)市场调查：市场的规模大小，本行消费群的大小，地理条件，当地的消费习惯，预测营业额高低，同行的竞争能力，自己的综合能力。 (2)经营预算:美容院由于地区、设备、材料、人才等不同，在开支上会造成极大的差异。 A、第一次装修投入； B、员工薪水及佣金(提成)30％、房租5％、产品10％、广告3％、折旧3％、清洁费0.5％、洗涤费0.5％、水电费5％、修理费1％、保险费0.5％、电话费0.5％、其他开支2％、盈利39％； C、装修预算(高、中、档)，请懂得专业设计公司设计和预算。 D、美容、美发、按摩、浴足的设备及配套用品的费用。 E、益亏核算。 F、资金的分配：装潢、设备、招聘、广告、产品、用品、其他 资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱换取最大的利益是用钱最高境界。 G、备用流动奖金。 4、店址的选择： 交通方便、 方便做广告、有停车场、消费者容易找、楼层安全性