试论旅游者合法权益的法律保护.docVIP

摘要近年4来在旅游过程中产生的纠纷逐渐增多，保护旅游消费者的合法权益已成为我．们越来越关注的问题 加强旅游者权益的保护已经成为社会的最为关注的问题之一。对于在旅游过程中尚还存在_些问题还需要我们从立法 旅行社以及旅游者三方面来共同努力 一起构筑一个良好的旅游业市场。 本文从旅游者合法权益侵害现状与原因、必要性、法律对策等方面对此问题进行了分析。　　关键词：旅游者 合法权益 受损原因 必要性 完善　　　　旅游者是离开住地以寻求改变精神状态、获取最大的身体和心理满足．达到精神愉快过程的与旅行社签订旅游合同的旅游者或者单个的或者团体的资费出游的消费者。从这一定义来看．旅游者本质上是消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确对消费者的范围作了规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章中规定的消费者的九大权利在旅游者身上也同样适用。　　一、旅游者合法权益侵害现状及原因分析随着旅游热的兴起．旅游业在快速发展的同时。也不可避免地出现了各种问题．有关旅游的投诉也在逐年增多。旅游者对旅游消费的不满的声音也越来越强烈 在旅游者的投诉中包含的不规范操作主要有：旅行社未经旅游者同意．擅自降低食宿标准、增加或者减少旅游景点与时间、强行安排旅游者购物等等。　　为什么会有这样的情况发生呢?我认为主要有以下几个原因。　　(一)旅游者维权意识不强和有关旅游的知识不够在旅游过程中．其实最能够做到有效维护消费者权益的是旅游者自己。旅游者维权效果在相当程度上取决于他们维权意识的觉醒．旅游者应该提高自身的维权意识。作为旅游消费者的我们．应该主动的了解有关旅游方面的知识，比如在旅游过程中的意外事件的处理方法、在旅游中自身权益的内容以及维权的途径等等。这样，我们从自身方面为很好的掌握了维权益的积极性和主动性．大大的提高的维权效果。　　(二)旅行社自律性不强由于旅游活动是一个综合体。其中包含了吃、住、行、游、购、娱，还涉及了多个行业和部门．因此作为旅游组织者，旅行社在追求利益的同时。更要注重提高企业自身的自律意识，熟悉、掌握、遵守有关旅游方面的法律法规。做到诚信、守法经营。在《旅行社管理条例》第十七条也作了明确规定：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。遵守商业道德。　　但是在实际操作中．有很多旅行社并没有做到．例如：虚假广告宣传、擅自在旅游途中改变行程或者降低住宿标准等行为也时有发生。这些行为都说明。我国旅行社的自律性还有待加强。　　二、旅游者合法权益的法律保护的必要性分析　　(一)从旅游者角度来考虑在旅游的整个过程中．旅游者的弱势地位明显 主要体现在以下几个方面：第一。在旅游途中，旅游者往往是为数不多的几个亲人或朋友，有时还是孤身一人，又身在异地，加上为了不影响玩耍的心情，当合法权益遭到侵害时．真是敢怒不敢言．哑巴吃黄连，有苦说不出。此时作为旅游组织者的旅行社一方。恰恰也看到了旅游者此时的尴尬处境．因此侵害旅游者合法权益的行为变得更加肆无忌惮。第二．在旅游结束后．旅游者往往会感到身体的疲惫，急切希望回家休息．因此往往会对旅游途中的侵权行为采取不再追究的态度。心有余而力不足。而此时，旅行社面对纠纷也采取要么不承认或者承认却对处理的事项一拖再拖的态度，让旅游者感到无可奈何。第三。在众多的旅行社中．其中很多旅行社的身后都有行政机关和旅游行业的支撑．而旅游者的身后没有任何行政机关和行业的支撑．他们只有孤军奋战。第四。在产生纠纷后的诉讼中，不论在时间、金钱还是旅游专业知识上，相对于旅游者而言，旅行社都占有大大的优势。普通的老百姓难以与这些强有力的经营者相抗衡。在这场力量对比悬殊的战争里．旅游者赢得战争的可能性就变得很小了。　　(二)从旅行社和旅游业角度来看旅游业是近几年来发展起来的新兴产业．旅行社也如雨后春笋般地涌现出来。旅行社数量增多。也就形成了旅行社之间日益激烈的竞争。由于旅游市场竞争激烈。同一条旅游线路往往是多家旅行社在竞争．各家旅行社在价格上一般都相差不大。因此旅游者在选择旅行社时．更加注重的是旅游服务。也就是说旅行社要吸引更多的旅游者。除了优惠的价格．更重要的是优良的服务。这样旅行社自身才能在竞争激烈的旅游市场里生存下来。如何才是优良的服务?具体来讲，我认为可以体现在以下几点：第一。在旅游社向旅游者介绍旅游项目时，应实事求是。不欺瞒旅游者。包括旅行费用、交通和住宿条件、景点安排等。第二。在旅游中．应该严格履行之前签订的旅游合同中约定的事项，也就是说应依照合同约定的标准向旅游者提供服务．全面履行其合同义务，以保证旅游者利益的实现。第三，在旅游中。旅行社应当保证旅游者的人身和财产安全。旅行社作为组织者。就应该尽自身的义务保证旅游者的人身和财产安全。在