儿科病房开展优质护理服务探讨.pdfVIP

总结以上是我院通过派出护理部主任及护士长学习美国、台湾、上海等地的有关护 士能力晋级培训方面的要求，结合我院的实际情况制定了以上的方案，有待于实践的检 验。随着医学领域科技的迅猛发展和疾病谱的改变，护理在维护和促进人们健康中的重 要性越发突现，因而对护士的专业能力提出更高要求，组织巾绩效优异的员工所具备的能 够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质，核心能力代表一个专业最核心的特点和 要求，专业精神、专业文化是从业人员必备能力，专科能力体现各专科所要求的能力和要 求，管理能力主要针对管理人员团队协作能力、领导能力、过程管理能力、系统能力、工作 知识化能力等，核心能力的资格认证也称以能力为基础的培训，即通过系统的专科能力培 训和评估提高临床护理人员的专科知识、技能及态度，以提供安全和高品质的临床专科护 理，使病患获益为提高护理人员综合素质，培养专科护士打下坚实的基础为临床专科能力 划分提供有力的科学依据。 儿科病房开展优质护理服务探讨 广西医科大学第一附属医院儿科二病区 530021 杨少丽 韦 琴黄玲覃美淑杨春红 为进一步加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，2010年1月卫生部 下发了(20lo年“优质护理服务示范工程”活动方案》(以下简称“工程”)，我院作为卫生 部重点联系医院之一，院领导和护理部高度重视，大力支持工程开展，我病区克服儿科护 理难度大的困难，于2010年8月加入试点病房，通过规范护士服务态度，改革护士工作模 式，加强护士素质培养，探索绩效管理等多方面，为患儿提供连续、优质、安全的护理服务， 为患儿创建舒心病房，现介绍如下。 1加强工程意义的宣传，正确认识工程开展的意义。 优质护理服务以加强基础护理服务为切入点，为更好的开展工程，主管院长带领护理 部主任及科护士长到北京、天津等医院实地考察学习，吸取其他医院的工作经验，组织全 体护士参加医院优质护理服务启动大会，介绍活动开展的意义，制定具体的实施方案。 2研究分析儿科病房优质护理服务的需求，确定改革方向。 儿科护理对象大多是不能表达或表达不清的幼儿及过于疼爱孩子的家长，儿科疾病 起病急，发展快，病死率高，患儿血管细，护理穿刺难度大，患儿害怕打针，对家长依赖性强 等，这些特点要求儿科护士素质比其他科护士更高。根据这些特点及优质护理要求，制定 如下方案： 2．1 规范护士服务规范，为患儿提供优质护理。 制定并规范护士语言规范、行为规范，仪表仪容端庄大方，仪态稳重自信，语言文明亲 切，行为举止文明得体，热情主动。向所有患儿提供舒适、放心的优质护理。 2．2改革护理模式，责任到护，为患儿提供连续、全程的服务。 我科有40张床位，16名护士，实行APN连续排班，将护士交接班次数减少到最少；每 位护士固定分管2—4张床位，每天当班护士除分管自己固定床位的患儿，还接管其他休 息护士的患儿，上班时首先向分管的患儿及家长主动介绍自己，关心患儿疾病诊断、检查、 治疗进展，治疗护理过程主动与患儿及家长沟通，对患儿进行健康教育、康复指导等。 2．3实行分组护理，体现护士的分层次使用。开展优质护理服务开始，将所有床位 和护士分为甲乙两组，由全体护士根据责任组长任职资格和工作能力，选举出两名责任组 长，每个小组由责任组长、临床护士和基础护士组成，分别分管一定数量的患儿，负责分管 患儿的所有治疗、护理工作。责任组长分管本组内病情较重的患儿，同时督促和协助本组 其他护士完成其分管的患儿。至2010年3月份，根据工作需要，由原来的两组重新分为 三个小组，选举出三个责任组长，为患儿提供更加全面、到位的优质护理服务。 2．4加强护士素质培养，提高护士知识水平及护理技能水平。 利用晨会、护士例会、院内培训、科内培训等机会，针对不同层次的护士，进行各种培 训，丰富护士基础理论知识、专科护理知识，提高护士健康教育能力、护患沟通技巧，护理 技能水平，从而提高护士的整体素质。 2．5加强基础护理，为患儿提供舒适护理。 进行儿科住院患儿基础护理需求调查，根据调查结果为患儿提供个体化服务，同时加 强病房环境管理、后勤服务，在不影响医疗安全的前提下充分尊重患儿的生活习惯，一切 以满足患儿的心意为准，营造舒心病房。 2．6积极探索绩效管理机制，调动护士工作积极性。 病房每个护士有各自的分管床位和工作，根据工作效率和效益对护士进行绩效考核。 考核分别从护士的工作态度、工作