混沌与管理(卓越管理新思维).docVIP

混沌与管理 在未来数年里，混沌理论很可能会成为对管理影响最显著的理论之一。类似于其他有用的理论模型，混沌理论有可能会帮助我们： ●组织和理解我们观察到或者感觉到的东西。 ●清楚地表达我们直觉感受得到，但还无法用文字表达的东西。 ●发展出一种深入观察和管理组织的全新方式。 一些概念 对于混沌的通俗理解认为，它是一种完全无序的状态。科学的定义则与其有很大差别，科学家们要区分以下三种状态： ●稳定均衡——在这种状态下，各组成要素总是处于，或者能够迅速回到平衡状态。一间由恒温器控制的房间的温度就可以说是处于稳定均衡的状态：无论发生了什么会影响这个房间温度的变化，恒温器总使房间回到预先设定的温度。在许多年里，汽车和洗衣粉市场就曾经近似于稳定均衡状态，当然，某家公司可能会改进他的产品，另一家可能会发动一场大规模的广告运动。但是，在总体上，当这些“灰尘”落下，主要竞争者的市场份额不会发生大大的变化。 ●有限度动荡（或混沌）——这是一种有序和无序混合的状态。在这种状态下，有许多无法预测的事件和变化，但是一个系统行为的基本模式是可以确定的。在过去20年里，许多汽车市场就是处于混沌状态。突如其来的冲击如石油价格变动、消费者品位的变化、来自环保主义者的压力、雄心勃勃的新竞争者以及政府政策使许多预测误人歧途，但是大致的趋势仍然能够被那些更快行动的公司所掌握和利用。 ●爆破性动荡——这种状态没有任何秩序和模式。在第二次世界大战或者前南斯拉夫所发生的许多事件就可以看作是这种状态的例子。 混沌理论学者（不要忘记，在《株罗纪公园》中就有一个）的观点是，许多组织已经习惯于在近似稳定均衡状态的环境里运行，可是现在却发现他们处于混沌状态中。私有化的航空公司和银行或者许多制造行业都是很好的例子——前者突然间不得不参加竞争来争取顾客；后者则发现竞争形势越来越激烈；所有这些组织都面对着迅速的技术变革，如果能够有效地利用，竞争者可能会出人意料地从一个落伍者成长为似乎无法击败的领导者。 如果情况真的是组织已经从稳定均衡的状态走人了混沌状态，那么这对这些组织如何来管理会有深远的启示。但是，在我们继续这个问题之前，再给出一个概念，非线性系统。 一个线性系统就类似于上面提到过的恒温器。一个行动会带来一个直接的、可预测的反应：在房间里点一堆火，恒温器就会调低加热器；打开窗户让冷空气吹进房间，恒温器就会调高加热器。 一个非线性系统的例子可能是一场大型电视广告运动。你发起广告运动，可能希望得到线性系统的结果——花费一千万英镑，计划赢得3个百分点的市场份额。你以前曾经尝试过，并且情况的确是这样。而且，你的财务模型清楚地表明，你从额外的一千万英镑的广告费用中，能够期望得到多少市场份额和投资回报率。有时，情况的确如你所料想的那样发生了。 在现实中，当然会出现一系列你未曾计划到的其他可能出现的结果——竞争者可能会反击，并且花费更多的资金，或者他们可能会用花费少得多但更有创意的广告运动击败你，或者他们可能推出特别的“半价销售”的促销活动并且满足了市场需求，从而使你的销售锐减、资产负债表上留下一个大窟窿。或者竞争者可能会更加激进，只追求低成本的反应，如在公众中传播你的产品的质量或安全性的坏印象（就如同最近一个花费了一亿英镑的新洗衣粉的广告运动的遭遇），或者可能会有一阵好天气，以至没有那么多的人观看电视。 为什么我们需要混沌理论 大多数的人都会承认，组织的环境，无论是全球性的、竞争性的或是管制性的，都已经变得越来越复杂，越来越容易发生突然、不可预料的变化。这种情况看起来似乎正在加速发展，而不是已经成为过去——简而言之，情况正在变得越来越糟糕。 在一个相当稳定的环境中，组织运行可以是一种传统的等级制、机械的方式。最高管理者（由他们的顾问和公司计划人员辅助）设定战略、中层管理人员执行它、非常精细的控制和报告体系将数以千计的数字沿着等级结构向上传送给那些负责的人。 遗憾的是，这种模型不再能够那么有效地运作了，因为它是基于三个不再是完全正确的假设： ●假设1——组织是一个简单的“封闭系统”：组织决定采取的行动一般都会发生，而不会受到来自外部事件的过多干扰。 ●假设2——组织的经营环境足够稳定，管理者可以充分地理解它，从而能够发展出相关的、详细的战略，并且当战略被执行时，仍然是与环境相关的。 ●假设3——在组织中，存在着一系列明确的杠杆，当其应用时能够引致已知的反应（例如，如果你削减员工数量，盈利能力就会提高，或者如果你提高利率，货币价值就会上升）。 这三个假设已经被三个新的现实所取代： ●现实1——组织是一个复杂的“开放系统”，既深深地受到环境的