商务沟通与谈判 习题答案 张守刚 商务沟通与谈判.pdfVIP

Business Communication and Negotiation 第一章 沟通概述 第一节沟通的概念和分类 第二节商务沟通和商务谈判的关系 第一节 沟通的概念与分类 沟通的概念 沟通的分类 沟通是指为了设定的目的，人 们借助于共同的符号系统（包括语言 和非语言符号），获得、传递和交流 信息、思想和情感的个人和社会互动 行为。 商务沟通是关于商业事务上的沟 通，具体是指两个或两个以上的从事 商务活动的组织或个人，为了满足自 身经济利益的需要，借助于共同的符 号系统（包括语言和非语言符号）， 获得、传递和交流信息、思想和情感 的个人和社会互动行为。 基本特征 ★商务沟通行为有明确的目的（目的性） ★商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。(形 式） ★商务沟通的内容是信息、思想和情感（内容） ★商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通（范围） ★社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流 （范围） 商务沟通的目的 沟通目的类型 举 例 传递信息 明天下午两点半在图书馆204会议室召开期中教学检查动员大会 提出请求 你能否帮我一个忙，尽快把这件事处理好？ 你对未来的职业生涯是怎样考虑的？ 回答问题 我想先……然后再……最终实现…… 鼓励/激励 你以前的工作都非常出色，每次都能拿出好的解决方案，别着急，慢慢来，我相信你能解决 下级对上级：我在完成您交代的工作中遇到一个困难 支持 上级对下级：我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验，剩下的工作你这样处理…… 发起行动 我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你 做决定/决策/指导 我们现在应该从提高产品质量着手开展工作 解释 如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作 评论 你所说的计划我觉得还不够完善 你为什么没有按时完成工作？ 辩解 我的电脑昨晚坏了，没有办法工作了 自夸 我这件大衣可是世界名牌，全国限量销售2件，其中另一件被某影星买走了 我宿舍的那个同学经常在背后说我的坏话，这实在令我无法忍受 释义 你说你同学在背后经常搬弄是非？ 我宿舍的那个同学经常在背后说我的坏话，这实在令我无法忍受 释情 你似乎对他很生气 总结 你刚才从国家和企业两个角度阐述了加入该组织的好处 了解/寻求/询问信息 你是如何综合你所收集的资料的？ 表达情感 他看到一个小朋友，面带笑容地说：“小朋友真可爱呀！” 同时用手抚摸孩子的额头 沟通的作用 对企业的作用 有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对 手等各方面的信息，为企业决策制定提供依 据。 有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通 畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面 临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行 力和凝聚力。 有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了 解，减少矛盾，促进工作的协调性。 对个人作用 沟通是润滑剂。 沟通是快乐的源泉。 沟通是提升自己的捷径。