前厅客房服务与管理――理论、实务、案例、实训教学配套课件秦承敏王常红第9章客房安全.pdfVIP

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2017-08-17 发布于广东
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前厅客房服务与管理――理论、实务、案例、实训教学配套课件秦承敏王常红第9章客房安全.pdf

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9.1 9.2 9.3 9.1.1 客房安全(Security)是指客人在客房范围内人身、财产、正当权益不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。 1 2 3 4 “ ” 5 6 9-1 9.1.2 1 • • 2 • 3 • 4 • 5 • • IC 9.2.1 1 乱扔烟头、火柴棍 /躺在沙发、床上吸烟 /客人将未熄灭的烟头放在沙发扶手上或扔入烟灰缸内离去电气线路(超载运行、短路 ) /用电设备(质量差、故障或使用不当) 宾客将易爆易燃物品带进客房/员工不按安全操作规程作业/防火安全系统不健全/消防设施不完备等。 2  :  :  : • • 9—1         “ ”  3 该信号只能由在火场的消防部门指挥员发出 “ ” 4 9.2.2 1 客房失窃可分为酒店财物失窃和宾客财物失窃两种类型。酒店失窃的物品通常有床单、毛巾、毛毯以及客房用品。失窃金额虽然较小，但仍要引起客房部员工的重视。为避免客人丢失贵重物品，服务员应提醒宾客要做好贵重物品的登记工作。 2 员工内盗是指酒店内部员工的偷盗行为。心理