人际沟通与交流第9章团队沟通.pdfVIP

第9 章 第9 章 团队沟通 团队沟通 团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当 团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当 工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通 工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通 常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的 常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的 时候互相帮助；否则，何需团队。 时候互相帮助；否则，何需团队。 现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们 现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们 的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团 的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团 队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在 队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在 你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那 你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那 么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成 么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成 时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加 时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加 十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及 十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及 队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交 队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交 流实践经验和技巧。 流实践经验和技巧。 通过本章的学习，你应该了解团队的基本概念、 通过本章的学习，你应该了解团队的基本概念、 构成及要素；明确高效团队的特征；熟知团队沟通的 构成及要素；明确高效团队的特征；熟知团队沟通的 一般程序；掌握团队沟通中的障碍及其克服技巧。 一般程序；掌握团队沟通中的障碍及其克服技巧。 9.1 团队沟通概述 9.1 团队沟通概述 9.1.1 团队基本分析 9.1.1 团队基本分析 1 团队的概念 1 团队的概念 20世纪70年代，团体精神日益受到企业的高度关注 20世纪70年代，团体精神日益受到企业的高度关注 和重视。团队建设与团队精神在企业再造和建立学习型 和重视。团队建设与团队精神在企业再造和建立学习型 组织及无边界组织中得到了广泛的运用，已经成为组织 组织及无边界组织中得到了广泛的运用，已经成为组织 提高其竞争力的一种基本手段。在管理科学和管理实践 提高其竞争力的一种基本手段。在管理科学和管理实践 中，人们对团队有着基本一致的看法。所谓团队，是指 中，人们对团队有着基本一致的看法。所谓团队，是指 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建 立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。 立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。 作为一个共同体，其成员们努力的结果，能够使该组织 作为一个共同体，其成员们努力的结果，能够使该组织 的目标较好地达到，且可能使绩效水平远大于个体成员 的目标较好地达到，且可能使绩效水平远大于个体成员 绩效的总和。 绩效的总和。 任何团队都包含五个要素，简称为“5P” ： 任何团队都包含五个要素，简称为“5P” ： ①目标（Purpose ）。每个团队都应该有一个既定的 ①目标（Purpose ）。每个团队都应该有一个既定的 目标，这可以为团队成员导航，使其知道向何处去。没 目标，这可以为团队成员导航，使其知道向何处去。没 有目标的团队是没有存在意义的。 有目标的团队是没有存在意义的。 ②人员（People ）。个人是构成团队的细胞，一般来 ②人员（People ）。个人是构成团队的细胞，一般来 说，三个人以上就能构成团队。团队目标是通过其成员 说，三个人以上就能构成团队。团队目标是通过其成员 来实现的，因此，人员的选择是团队建设与管理中非常 来实现的，因此，人员的选择是团队建设与管理中非常 重要的部分。 重要的部分。 ③团队定位（Place ）。团队的定位包含两层意思： ③团队定位（Place ）。团队的定位包含两层意思： 一是团队整体的定位，包括团队在组织中处于什么位 一是团队整体的定位，包括团队在组织中处于什么位 置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应该对谁负 置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应该对谁负