人际沟通与交流第12章沟通礼仪.pdfVIP

第 12 章 第 12 章 沟 通 礼 仪 沟 通 礼 仪 人都有自尊心，即自己尊重自己，当 人都有自尊心，即自己尊重自己，当 然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的 然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的 人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别 人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别 人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼 人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼 仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊 仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊 的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不 的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不 懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会 懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会 有很多朋友。 有很多朋友。 要遵守礼仪规范，首先要弄清楚礼仪的概念。 要遵守礼仪规范，首先要弄清楚礼仪的概念。 礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的 礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的 方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会 方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会 生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它 生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它 以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做 以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做 背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社 背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社 会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会 会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会 约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和 约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和 需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正 需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正 常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊 常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊 重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利 重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利 益，是对利益分配方式的一种确认。 益，是对利益分配方式的一种确认。 礼仪与道德和法律一起构成维护社会 礼仪与道德和法律一起构成维护社会 稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最 稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最 有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的 有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的 精神和原则的外化体现，它的一些标准和 精神和原则的外化体现，它的一些标准和 规范往往折射出道德和法律的影子。因 规范往往折射出道德和法律的影子。因 此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的 此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的 支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大 支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大 多数成员的效仿和认可。从这个意义上 多数成员的效仿和认可。从这个意义上 讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧 讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧 的人必须要重视和学习礼仪。 的人必须要重视和学习礼仪。 本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社 本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社 交礼仪和生活礼仪四个方面着眼，讲述了 交礼仪和生活礼仪四个方面着眼，讲述了 人际沟通与交流中比较常用而又容易被人 人际沟通与交流中比较常用而又容易被人 忽略的基本礼仪知识，学习本章内容的同 忽略的基本礼仪知识，学习本章内容的同 时，应自觉将其运用到平素的言行中去， 时，应自觉将其运用到平素的言行中去， 这样才能真正掌握所学知识，养成良好的 这样才能真正掌握所学知识，养成良好的 礼仪习惯。 礼仪习惯。 12.1 个人礼仪 12.1 个人礼仪 12.1.1 个人形象的礼仪 12.1.1 个人形象的礼仪 每个人都是通过外在形象来展示自己的特 每个人都是通过外在形象来展示自己的特 点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本 点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本 的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基 的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基 本特性。一般在初次见面的几分钟内就能初步 本特性。一般在初次见面的几分钟内就能初步 判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良 判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良 好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心 好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心 非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到 非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到