商务谈判(第2版)(李爽)第10章.pdfVIP

2 第十章 商务谈判的礼仪与禁忌 【学习要点及目标】 通过本章学习，使学生了解礼仪的本质及交 往中的一般礼仪，掌握迎送礼仪、会见礼 仪、交谈礼仪、宴会礼仪、见面礼仪、服饰 礼仪、参观礼仪的基本要求，了解各国社 交、商务的一些禁忌。 【引导案例】 参见教材P255 (资料来源：周忠兴. 商务谈判原理与技巧. 南京：东南大学出版社，2003) 3 第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪 一、礼仪的本质 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以 风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼 仪包含的内容比较广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等。 (1) 礼貌是指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友 好的行为。 (2) 礼节是指在交际场合，送往迎来，相互问候、致意、祝 愿、慰问等方面惯用的形式。 (3) 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生 等内容。 (4) 仪式是指在比较大的场合举行的，具有专门规定了的程 序化行为规范的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕仪式 等。 4 二、交往中的一般礼仪 1. 守时守约 2. 尊妇敬老 3. 尊重风俗习惯 4. 举止得体 5. 吸烟 5 第二节 商务谈判中的常见礼仪 一、迎送与会见 (一)迎送礼仪 1. 确定迎送规格 2. 掌握抵达和离开的时间 3. 做好接待的准备工作 (二)会见礼仪 6 二、交谈礼仪 (一)交谈自然与手势适当 1. 交谈自然 2. 手势适当 (二)招呼在前 (三)交谈的注意事项 1. 普遍接触 2. 注意聆听 3. 谈话内容要恰当 4. 原则上不参与妇女圈的讨论 5. 使用礼貌用语 7 三、宴会礼仪 (一)应邀与出席时间 1. 应邀 2. 掌握出席时间 (二)入座与进餐 1. 入座 2. 进餐 8 三、宴会礼仪 (三)进餐中的注意事项 1. 交谈 2. 饮酒 3. 宽衣 4. 喝茶、喝咖啡 5. 吃水果 6. 水盂 (四)纪念物品与取茶 1. 纪念物品 2. 取茶 (五)饮食习惯 9 四、见面礼仪 (一)介绍 (二)握手 (三)致意 10 五、服饰礼仪 得体的服饰不仅可以增强仪表美，体现人的气质，而且还能反 映出个人的教养与文化。商务谈判者的服饰，总的