职业人商务礼仪V1.0.pptVIP

穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 如何乘车？ 拜访客户的礼仪 步骤1．事先约定时间 步骤2．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤4．至客户办公大楼前 步骤5．进入室内 步骤6．见到拜访对象 步骤7．商谈 步骤8．告辞 (2)中餐的点菜礼仪 中式用餐应考虑: 宾客的民族、宗教和习惯、 荤素搭配、冷热搭配、 色香味搭配、高、中、低搭配 主随客便 （3）中餐的用餐礼仪 文明进餐别夹菜， 取食千分别跨筷， 吃喝嘴里别出声， 倒酒不要流出来。 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 西餐用餐礼仪注意事项 1. 保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住 2. 吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住吐在餐叉上，然后放在自己盘子的一角 3. 领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手 4. 身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上; 5. 喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤2．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤4．奉茶或咖啡时客人优先 步骤5．留意奉茶或咖啡的动作 步骤6．拿起托盘退出会客室 职业人的仪态礼仪 车如何坐： ◆ 如果主人夫妇驾车 主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座， 男士服务于女士，为女士开门上车； ◆ 如果主人夫妇搭载 友人夫妇车，男士坐前座， 女士坐后座； 职业人的仪态礼仪 车如何坐： ◆女士上车不要一脚先踏入车内， 也不要爬进车内，应站在座位边， 降低身体，让臀部坐到位子上， 在双脚收进车内； 电话礼仪的重要性： 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 电话溝通 DE 特色 只闻其声,不見其人 声如其心,声如其形 从声音,语調,可以感受 出人的情绪 从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信” 拨打 电话 的 步骤 先整理电话内容，后拨电话 确认对方 自我介绍 寒暄问候/说明目的 倾听对方意见（不要打断） 重复重点 礼貌道别 拨打电话注意事项 切忌一边吃东西，一边讲话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 接听电话的步驟 电话铃响 内接听 接电话时的第一句话： 商谈有效事项 持听筒， 自报公司（部门）名称 礼貌道别 确认对方姓名 三声 您好/你好 左手 右手准备好记事本 接听电话的注意事项 延迟太久接电话要先 转接时,注意表述: 叫人接电话要 如果碰到对方拨错号码时, 尽可能避免厌烦神情及语调 不要使用简略语、专用语 致 歉 请稍等 用手盖住话筒 避免斥责, 应礼貌告知对方拨错电话。 语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥 带水，浪费时间，引起对方反感 。