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工作场所的2种人际关系 与上司的相处之道 尊重自己的上司 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 接受命令的三个步骤 提示贴 领导安排做的事情做完后一定要汇报结果。 要了解领导的个性、爱好、能力、管理方式。 看懂领导的眼神。 解读领导的手势。 与下属的相处之道 要以身作则 要平等待人 要礼遇下属 要关心下属 要信任下属 要接近下属 提示贴 保持适当距离/维护下属尊严，不在众人面前批评下属。 宽容是领导的第一美德。 多一些理解和关怀。 赞美与激励，让下属走向成功。 与同事的相处之道 正确领会自己的职责，尽力做好本职工作。 理解并尊重他人。 换位思考 ，站在别人的立场考量事情。 相互之间要怀有善意和信任。 主动帮助同事、关心同事。 同事之间要惜缘、要感恩，关系亲密也要注意礼节。 多与人沟通，虚心听取他人的意见和建议。 处理问题时，对事不对人。 提示贴 别人不在场，你说好话，要多多赞扬，他不一定听得到。 永远不要在背后说别人的坏话，他一定能听到。 从而形成良好互动关系。 部门同事间的协调 优秀团队应该具备的团队成员行为。 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识。 工作场合，摒弃私人感情沟通 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外 正确对待和处理部门间的争执与冲突 回避 竞争 和解 妥协 合作 如何正确解决冲突 察看动机 选择正确的时间和地点 和蔼亲切地说出实话 做到“八要、八不要” 解决冲突 当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅，勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。” 承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该……你能原谅我吗？” 采取行动改变自己的行为并且作出补救。 放弃惩罚对方的权利。 不计较过去。 乔哈里视窗 Johari Window SOFTEN法则 SOLER法则 沟通定律 沟通的黄金定律 对别人做你希望别人对你做的事。换言之,你对待他人的方式,最终必影响他人对待你的方式,这就是“回力棒原理”。 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们。 沟通力 沟通是信息的交换和意义的传达过程 同时也是感情的表达和交流过程 沟通的两种含义相互制约，相辅相成 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 有效沟通的要决 推敲意念 - 知己 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 沟通要达成一个结果 没有结果的沟通是低效率的沟通 要努力取得对方的承诺 谨防不确定性的言语 有效沟通的技巧 恰当提问 要让别人了解自己的意图，首先自己要了解别人，提问，是了解别人的最有效的方法。 提问类型 开放式提问 封闭式提问 探讨式提问 有效沟通的技巧 学会倾听 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。 倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉。 倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。 积极地倾听对方 让对方看到：积极地倾听对方的感受和想法，试着从对方的角度去看待问题，并且认真对待和考虑那些导致对方产生消极感受和想法的原因。 赢得你的听众：开诚布公、直言不讳地表达你的感受，并复述对方的观点和看法，但态度要友善。 共同找出解决方案：采用建设性而不是消极的方式与对方交流，共同找出解决方案。 有效聆听 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 技巧 支持 发问 总结 反映 重复 有效沟通的技巧 反馈 反馈技巧：认可对方你同意的部分，明确你与对方不一致的部分，有效传递你的观点，解决问题，达成共识。 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见 反馈类型 正反馈。就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用。 修正反馈。当你有部分同意对方、部分不同意时使用，先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议。 负反馈。一般是指将自己的不满和不认同用情绪化的方式表达出来，并且容易上纲上线，用苛刻的语言或方式指责、批评或嘲笑他人。无反馈。就是无论对方如何表达就是没有反应。此种反馈绝对不提倡。 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 影响理解的几个因素 人们不愿意改变 与某人争夺注意力 一厢情愿地倾听 对他人做了无根据的推测 需要 鼓励协作和接受 告诉对方你为什么想知道（目的） 尊重他人，说