第1章 商务礼仪概述.ppt

第一章 商务礼仪概述 第一节 礼仪的起源与发展 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 商务礼仪的构成要素 第三节 商务礼仪的基本原则 * * 第二节 商务礼仪的构成要素 第三节 商务礼仪的基本原则 一、中国礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源 礼仪是人们在社会交往中为了相互尊重而约定俗成、共同认可的律己、敬人的各种行为规范的程序。 礼仪从无到有、从无序到有序，它随着社会不断地发展而逐渐地演变。 礼仪的起源可以追溯到原始社会，它与早期人们的生产和生活紧密相关。 随着社会生产力的发展，原始社会逐渐被奴隶制所替代，进入到阶级社会，礼仪由原来祭祀天地祖先的形式，转变为以君主为核心来处理人与人之间关系的方面。 在周代，致礼作乐，以礼治天下，礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本，使中国成为礼仪之邦，汉文化的文明根基由此奠定。 一、中国礼仪的起源与发展 （二）中国礼仪的发展 随着社会的发展，有些古代的礼已不复存在，礼的形式也在不断发展变化。 春秋时期，“礼崩乐坏”。有人提出了“仪”这一概念。 进入封建社会后，礼仪制度和等级规范更加深化与完备，西汉时期的叔孙通制定了威仪的朝廷礼制，制定了礼的仪式和礼节规范，使“礼”逐渐演变到“礼仪”。 宋代礼仪主要研究家庭礼仪。明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。 随着社会的不断发展，礼仪礼节也随之变革和发展，并有效地约束人们的言行举止，使之向更符合道德和社会行为规范的方向发展。 二、西方礼仪的起源与发展 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etigutte ，原意为“法庭上的通行证” 。 希腊的文化传统是西方文化精神的重要源流之一。在其宗教文化传统中，也有着礼仪文化的传统。 古代西方礼仪文明还反映在许多古希腊哲学家对礼仪精彩的论述中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。 公元5世纪，欧洲开始封建化，12至17世纪，是欧洲封建社会的鼎盛时期。 随着西方资本主义制度的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。 一、商务礼仪的要素 1. 商务礼仪主体 2. 商务礼仪客体 3. 商务礼仪媒介 4. 商务礼仪环境 商务礼仪环境对礼仪的制约作用一般体现在两个方面： 一是实施何种礼仪要由礼仪环境决定； 二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。 二、商务活动的黄金规则 1. 正直（Integrity） 2. 礼貌（Manner） 3. 个性（Personality） 4. 仪表（Appearance） 5. 善解人意（Consideration） 6. 机智（Tact）