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基本礼仪礼节 第一节 礼仪礼节概述 定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼:精神,引申为表示敬意的通称。 仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。 第二节 家政服务人员的基本礼仪 一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象 2.称呼礼仪 初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X” “请问,我怎么称呼您?” 带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太) ◆一般不直呼其名 3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座(一般以右为上),送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口 4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。 如果人多,可以等下一趟,不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 5.电话礼仪 (1)日常礼仪。 不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。 (2)接听电话。 雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示; 雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。 (3)外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明,时间限制在3分钟以内 轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 * * *
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