第二章 社交礼仪与心态.ppt

第二章 社交礼仪与心态 欧渊博 第一节 社交礼仪的心理基础 1.情感定向阶段 2.情感探索阶段 3.感情交流阶段 4.稳定交往阶段 ★ 首因效应 A君的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的 B君的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的 ★ 首因效应 A 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 评价： 第三次考试意外失利 B 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲 评价： 第三次考试侥幸得甲 ★ 刻板效应 图中男女大学生对两性角色赋予了不同的期望特征 ★ 自我知觉偏差 第二节 仪表礼仪：做第一眼魅力达人 悦耳的旋律在第一时间吸引住人们的耳朵，之后，出色的歌词打动人的心灵。 其实，人们日常的社交生活也是如此，假使人如一首歌，那么睿智的思想、渊博的学识、雅致的谈吐、高尚的品性是蕴涵于内的歌词。 而如何将这歌词优美的表达出来呢？最直接有效的方式之一就是出色的仪表言行。像旋律捕捉人耳一样，赏心悦目的仪表能获取人们的视线，激发他人与你交往的兴趣。 1. 仪容礼仪：首先是以貌取人 仪容礼仪——外表和举止 包括你的仪表、着装、举止等。 好的仪表是一种习惯，一种贯穿 在点滴行为中的修养。 ★ 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 温馨提示：得体的化妆 礼貌的妆容要遵循“三Ｗ原则”—— ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＡＴ 不同场合画不同的妆容，是得体形象的定位与诠释 　　对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类，基础妆是比较正统的、原则性的，适宜于一些隆重的场合，突出个人身份和格调。时尚妆，则是具备现代气息的妆容，一方面可以是前卫醒目的，另一方面也可以带有强烈的个性特色，是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。  温馨提示：表情 （l） 微笑 　　善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。 （2）眼神 　　“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。  温馨提示：体味 保证身体气味的清爽是前提条件，在这个基础上，可以适当使用香水。 　　喷洒香水最简单的礼仪就是不要使用过量。在1米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准。 　　去医院探病或就诊，参加严肃会议，在相对封闭的工作间，都不建议使用浓烈的香水。　　香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷于浅色衣物上，以免留下污迹；避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。 温馨提示：着装： 提倡着装遵循TPO原则——Time、Place、Object 这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令； 要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合； 符合自己的身份； 要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰。  职业便装 职业礼服 举止礼仪：举止泄漏你的品位和气质 拒绝螃蟹一样的张扬动作 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 拾东西 行礼的方式 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 第四节 交谈礼仪：打破你封闭的圈子 圆桌餐 —— 自助餐 圈子文化——开放式文化